Pessoa Analista de Sucesso do Cliente Pl (ongoing segmento jurídico) remoto - 7827

Somos um dos maiores ecossistemas de Negócios SaaS do país e pioneiros na Transformação Digital do setor público. Especialista em simplificar complexidades e criar softwares que solucionam as principais dores dos setores que atuamos, assim, promovemos transformações fundamentais na vida das pessoas. 

Possuímos um portfólio de mais de 19 marcas – essa posição é para atuar na solução Projuris ADV (https://www.projuris.com.br/adv/)

• Gerenciar carteira de clientes Mid Touch, sendo responsável por saúde, adoção, renovação e expansão;
• Realizar reuniões estratégicas focadas em extrair valor do produto e identificar oportunidades de crescimento;
• Monitorar indicadores de saúde do cliente (health score, uso, NPS) e agir proativamente em riscos de churn;
• Conduzir análises de dados para identificar padrões de sucesso e propor melhorias na jornada do cliente;
• Colaborar com times de Produto, Onboarding e Comercial para garantir experiência integrada;
• Sugerir e desenvolver com apoio da liderança melhorias nos playbooks, processos e boas práticas que escalem junto ao time;
• Participar de projetos estratégicos de melhoria contínua e inovação na área.

• Formação em Direito ou atuação em empresas do segmento;
• Experiência comprovada em softwares SaaS;
• Experiência com métricas SaaS (churn, NRR, CSAT, adoção);
• Experiência com projetos de redução de churn ou expansão de receita;
• Conhecimento avançado em metodologias de Customer Success.

Modelo de trabalho: Esta vaga aceita candidaturas no modelo de trabalho 100% remoto.

Benefícios:

• Vale-alimentação/Vale-refeição; ​
• Plano de saúde e odontológico; ​
• Auxílio Home Office;
• Bônus anual por resultados; ​
• Voucher para Kit Setup;
• Seguro de vida;
• Day Off aniversário;
• Programa de promoção à saúde e bem-estar;​
• Parcerias e descontos.​

Um dos nossos pilares é a valorização das pessoas e temos orgulho de dizer que somos uma empresa que apoia a diversidade e inclusão. Sendo assim, consideramos todos os candidatos para as nossas vagas, sem distinção de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência, idade, etc.​

Somos uma das maiores empresas de software do Brasil e uma das principais GovTechs do país. 

Há mais de 35 anos, desenvolvemos soluções que apoiam a transformação digital do Setor Público.

Nosso posicionamento é claro: transformamos desafios em soluções reais, com tecnologia que promove mais transparência e eficiência, porque impactar vidas é o que nos move.

Esse impacto acontece em escala: nossas soluções fazem a diferença no dia a dia de 9 em cada 10 brasileiros (cerca de 91% da população).