Pessoa Analista de Serviços de TI Jr (Remoto) - 6749

A Softplan é uma das maiores empresas de software para o setor público da América Latina. Há 35 anos, desenvolvemos soluções que transformam a vida de milhões de pessoas, impactando aproximadamente 95% da população brasileira e expandindo nossa atuação também para Colômbia e Peru.

Nossas tecnologias impulsionam a transformação digital nos segmentos de Infraestrutura e Obras, Processos Digitais e Administrativos e Justiça, tornando os serviços públicos mais ágeis, transparentes e eficientes. Trabalhar aqui é fazer parte de uma empresa que une propósito, inovação e impacto social.

Possuímos um portfólio de mais de 19 marcas – essa posição é para atuar na solução SAFF.

SAFF trata de uma solução para gestão de projetos cofinanciados, presente no mercado a mais de 20 anos. Somos um time ágil de produto, multidisciplinar e altamente engajados com o sucesso do cliente.

• Prestar atendimento de suporte de primeiro nível a um cliente específico, realizando o registro, acompanhamento e retorno dos chamados dentro dos SLAs acordados;
• Analisar incidentes e solicitações, validando dados, regras de negócio e o correto funcionamento do sistema antes de eventuais escalonamentos;
• Executar consultas e alterações controladas em banco de dados, compreendendo os impactos técnicos e funcionais das ações realizadas;
• Atuar como ponto focal de comunicação entre o cliente e o time de desenvolvimento, garantindo clareza nas informações e fluidez no atendimento;
• Manter registros técnicos e funcionais atualizados, assegurando histórico, rastreabilidade e melhoria contínua dos processos de suporte;
• Apoiar a organização da fila de chamados, priorização e acompanhamento das demandas, contribuindo para a qualidade do serviço entregue;
• Mentalidade digital, curiosidade por novas tecnologias e interesse em entender como a Inteligência Artificial pode transformar processos, experiências e resultados. 

• Formação cursando ou concluída em Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas;
• Experiência prévia em suporte ou áreas técnicas, mesmo que adquirida em estágios, projetos acadêmicos ou programas universitários;
• Conhecimento básico em banco de dados relacional, incluindo leitura de modelo de dados e execução de consultas SQL;
• Familiaridade com processos de gestão de chamados e atendimento ao usuário;
• Conhecimento ou interesse em tecnologias de Inteligência Artificial: ferramentas, aplicações e conceitos. 

Diferenciais:

• Tiver experiência atuando como ponto focal de atendimento para um cliente específico;
• Possuir vivência com sistemas corporativos ou ambientes regulatórios;
• Conhecer ferramentas de gestão de chamados como Jira, GLPI, Freshdesk ou similares;
• Ter noções de leitura de logs e investigação de incidentes em sistemas web;
• Possuir conhecimento básico em Java ou backend, facilitando a análise das causas dos problemas;
• Ter familiaridade ou curiosidade técnica com n8n ou automações de fluxo.

Modelo de trabalho: 100% remoto

Benefícios:

• Vale-alimentação/Vale-refeição; ​
• Plano de saúde e odontológico; ​
• Auxílio Home Office;
• Participação nos Lucros e Resultados; ​
• Voucher para Kit Setup;
• Seguro de vida;
• Day Off aniversário;
• Programa de promoção à saúde e bem-estar;​
• Parcerias e descontos.​

Um dos nossos pilares é a valorização das pessoas e temos orgulho de dizer que somos uma empresa que apoia a diversidade e inclusão. Sendo assim, consideramos todos os candidatos para as nossas vagas, sem distinção de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência, idade, etc.​

Somos uma das maiores empresas de software do Brasil e uma das principais GovTechs do país. 

Há mais de 35 anos, desenvolvemos soluções que apoiam a transformação digital do Setor Público.

Nosso posicionamento é claro: transformamos desafios em soluções reais, com tecnologia que promove mais transparência e eficiência, porque impactar vidas é o que nos move.

Esse impacto acontece em escala: nossas soluções fazem a diferença no dia a dia de 9 em cada 10 brasileiros (cerca de 91% da população).