Pessoa Analista de Customer Success Pl (Remoto) - 2180

Transformando mercados com tecnologia há mais de 30 anos.

Somos um grupo especializado em desenvolvimento de softwares e gestão de negócios SaaS. Com nossas soluções, oferecemos softwares como serviço para os mais diversos negócios do setor privado. Nosso principal objetivo é tornar os clientes mais competitivos e eficientes através da Transformação Digital, otimizando processos e aumentando a produtividade.

Essa vaga é para atuar no produto da Checklist Fácil.

• Gerenciar uma carteira de clientes mid/high, com foco em expansão, engajamento e retenção.
• Conduzir reuniões estratégicas com tomadores de decisão e Key Users, mapeando riscos e oportunidades de crescimento;
• Elaborar e executar planos de ação de upsell e cross-sell, com foco em expansão de receita (NET MRR);
• Acompanhar indicadores de performance da carteira (churn, health score, adoção de funcionalidades, engajamento);
• Atuar de forma consultiva e analítica, apresentando resultados, insights e planos de melhoria;
• Apoiar o time de Produto com inputs de melhorias e registro de feedbacks;
• Participar de projetos internos de IA, utilizando ferramentas inteligentes para otimizar processos e decisões.

• Experiência sólida como Customer Success Manager ou função equivalente em empresa SaaS B2B;
• Vivência com gestão de contas médias e grandes, com metas de expansão e retenção;
• Domínio em análise de indicadores de carteira e performance (NRR, churn, health score);
• Vivência prática com sistemas de CRM, conhecimento intermediário em Excel/Google Sheets e habilidade para consultar e interpretar dashboards em ferramentas de BI (como Power BI), com foco em organizar informações e apoiar análises;
• Capacidade de gerir uma carteira de clientes, definindo prioridades, construindo planos de ação e executando rotinas de acompanhamento para garantir a evolução da base e o atingimento das metas;

Diferencial:

• Experiência colaborando com áreas de processos complexos, com capacidade de mapear fluxo, identificar melhorias e traduzir necessidades para o sistema.

Modelo de trabalho: Anywhere Office - 100% remoto.

Benefícios:

• Vale-alimentação/Vale-refeição; ​
• Plano de saúde e odontológico; ​
• Auxílio Home Office;
• Participação nos Lucros e Resultados; ​
• Voucher para Kit Setup;
• Seguro de vida;
• Day Off aniversário;
• GoGood | Nav;
• Programa de promoção à saúde e bem-estar;​
• Parcerias e descontos.​

Um dos nossos pilares é a valorização das pessoas e temos orgulho de dizer que somos uma empresa que apoia a diversidade e inclusão. Sendo assim, consideramos todos os candidatos para as nossas vagas, sem distinção de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência, idade, etc.​

Somos especialistas em desenvolvimento de softwares e gestão de negócios SaaS e há mais de 34 anos somos referência máxima nos setores em que atuamos.

Nosso pioneirismo e conhecimento adquirido em mais de três décadas de atuação verticalizada se traduzem em soluções que não apenas superam desafios, mas definem o padrão de excelência do mercado.

Como resultado de nossa evolução, o Grupo Softplan agora se reorganiza em duas frentes distintas, mas alinhadas em propósito.

Softplan, dedicada ao setor público.

Starian, com foco no mercado privado.

Softplan

Somos pioneiros focados em transformação digital no Setor Público, com um claro objetivo: desenvolver softwares encontrando soluções inteligentes para os segmentos de infraestrutura e obras, processos digitais e justiça. Somos trusted advisor em tecnologia para o setor, com uma trajetória impecável em confiabilidade, compliance e reputação.

Starian

Desenvolvemos e incorporamos soluções SaaS (Software as a Service) como motor de crescimento e habilitador de novas linhas de negócio para as verticais em que atuamos, como Indústria da Construção, Inteligência Legal e Eficiência Operacional.

Somos guiados por uma cultura que valoriza protagonismo, conexão, empatia, dinamismo e pensamento estratégico, promovendo um ambiente de crescimento contínuo, colaboração e foco em resultados.

Faça parte das equipes que transformam desafios em soluções reais e guiam negócios rumo ao futuro