Pessoa Analista de Serviços TI Jr - Cód 0530 (segmento gestão pública)

Somos uma das maiores desenvolvedoras de software do país e atuamos diariamente para promover transformações fundamentais na vida de milhares de pessoas que são beneficiadas por nossas soluções nos mercados da Gestão Pública, Justiça e Indústria da Construção.

Vem ser Softplayer e fazer parte de uma empresa GPTW!​

• Entender, identificar necessidades e sugerir melhorias nas soluções e nas rotinas de trabalho;
• Acompanhar as evoluções, implantações e a operação diária prestando suporte, esclarecendo dúvidas e testando novas versões;
• Repassar aos usuários orientações iniciais para resolução de problemas (dúvidas operacionais da ferramenta ou regras para determinadas funcionalidades);
• Assegurar o registro detalhado dos chamados do cliente, incluindo a correta classificação do nível de criticidade, sistemas e tipo de atendimento, por meio do portal de atendimento;
• Realizar atendimento e avaliação inicial dos chamados dos usuários em nível N1;
• Escalonar dúvidas dos usuários na utilização do sistema para suporte em nível N2, quando chamado demandar avaliação mais aprofundada sob a ótica das regras de negócio, configurações e comportamento da aplicação;
• Controlar o status de chamados técnicos, interagindo com usuários e os posicionando em relação às datas previstas de atendimento;
• Respeitar as normas e procedimentos da Softplan, seguir o planejamento estratégico e os padrões de qualidade visando a satisfação do cliente;
• Desenvolver outras atividades inerentes ao cargo ou a critério de seu superior imediato, desde que estejam de acordo com o seu conhecimento e experiência.

• Nível básico do pacote Office (Word, Excel, PowerPoint);
• Nível básico de técnicas de atendimento com cliente;
• Curso superior completo ou em andamento em Ciência da Computação, Análise de Sistemas, Sistemas de Informação ou cursos equivalentes à área de Tecnologia da Informação;
• Comprometimento e dedicação
• Orientação para resolver o problema do cliente;
• Experiência em projetos para o setor público.

Modelo de trabalho: Esta vaga aceita candidaturas no modelo de trabalho presencial em Salvador/BA

Benefícios:

• Vale-alimentação/Vale-refeição; ​
• Plano de saúde e odontológico; ​
• Vale-transporte; ​
• Bônus anual por resultados; ​
• Programa de promoção à saúde e bem-estar;​
• Programa Educa Softplan: apoio para realizar cursos e certificações; ​
• Parcerias e descontos.​

Um dos nossos pilares é a valorização das pessoas e temos orgulho de dizer que somos uma empresa que apoia a diversidade e inclusão. Sendo assim, consideramos todos os candidatos para as nossas vagas, sem distinção de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência, idade, etc.​

Somos especialistas em desenvolvimento de softwares e gestão de negócios SaaS e há mais de 35 anos somos referência máxima nos setores em que atuamos.

Nosso pioneirismo e conhecimento adquirido em mais de três décadas de atuação verticalizada se traduzem em soluções que não apenas superam desafios, mas definem o padrão de excelência do mercado.

Como resultado de nossa evolução, o Grupo Softplan agora se reorganiza em duas frentes distintas, mas alinhadas em propósito.

Softplan, dedicada ao setor público.

Starian, com foco no mercado privado.

Softplan

Somos pioneiros focados em transformação digital no Setor Público, com um claro objetivo: desenvolver softwares encontrando soluções inteligentes para os segmentos de infraestrutura e obras, processos digitais e justiça. Somos trusted advisor em tecnologia para o setor, com uma trajetória impecável em confiabilidade, compliance e reputação.

Starian

Desenvolvemos e incorporamos soluções SaaS (Software as a Service) como motor de crescimento e habilitador de novas linhas de negócio para as verticais em que atuamos, como Indústria da Construção, Inteligência Legal e Eficiência Operacional.

Somos guiados por uma cultura que valoriza protagonismo, conexão, empatia, dinamismo e pensamento estratégico, promovendo um ambiente de crescimento contínuo, colaboração e foco em resultados.

Faça parte das equipes que transformam desafios em soluções reais e guiam negócios rumo ao futuro