Pessoa Analista de Serviços TI Jr - Cód 0530 (segmento gestão pública)

Somos uma das maiores desenvolvedoras de software do país e atuamos diariamente para promover transformações fundamentais na vida de milhares de pessoas que são beneficiadas por nossas soluções nos mercados da Gestão Pública, Justiça e Indústria da Construção.

Vem ser Softplayer e fazer parte de uma empresa GPTW!​

• Entender, identificar necessidades e sugerir melhorias nas soluções e nas rotinas de trabalho;
• Acompanhar as evoluções, implantações e a operação diária prestando suporte, esclarecendo dúvidas e testando novas versões;
• Repassar aos usuários orientações iniciais para resolução de problemas (dúvidas operacionais da ferramenta ou regras para determinadas funcionalidades);
• Assegurar o registro detalhado dos chamados do cliente, incluindo a correta classificação do nível de criticidade, sistemas e tipo de atendimento, por meio do portal de atendimento;
• Realizar atendimento e avaliação inicial dos chamados dos usuários em nível N1;
• Escalonar dúvidas dos usuários na utilização do sistema para suporte em nível N2, quando chamado demandar avaliação mais aprofundada sob a ótica das regras de negócio, configurações e comportamento da aplicação;
• Controlar o status de chamados técnicos, interagindo com usuários e os posicionando em relação às datas previstas de atendimento;
• Respeitar as normas e procedimentos da Softplan, seguir o planejamento estratégico e os padrões de qualidade visando a satisfação do cliente;
• Desenvolver outras atividades inerentes ao cargo ou a critério de seu superior imediato, desde que estejam de acordo com o seu conhecimento e experiência.

• Nível básico do pacote Office (Word, Excel, PowerPoint);
• Nível básico de técnicas de atendimento com cliente;
• Curso superior completo ou em andamento em Ciência da Computação, Análise de Sistemas, Sistemas de Informação ou cursos equivalentes à área de Tecnologia da Informação;
• Comprometimento e dedicação
• Orientação para resolver o problema do cliente;
• Experiência em projetos para o setor público.

Modelo de trabalho: Esta vaga aceita candidaturas no modelo de trabalho presencial em Salvador/BA

Benefícios:

• Vale-alimentação/Vale-refeição; ​
• Plano de saúde e odontológico; ​
• Vale-transporte; ​
• Bônus anual por resultados; ​
• Programa de promoção à saúde e bem-estar;​
• Programa Educa Softplan: apoio para realizar cursos e certificações; ​
• Parcerias e descontos.​

Um dos nossos pilares é a valorização das pessoas e temos orgulho de dizer que somos uma empresa que apoia a diversidade e inclusão. Sendo assim, consideramos todos os candidatos para as nossas vagas, sem distinção de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência, idade, etc.​

Somos uma das maiores empresas de software do Brasil e uma das principais GovTechs do país. 

Há mais de 35 anos, desenvolvemos soluções que apoiam a transformação digital do Setor Público.

Nosso posicionamento é claro: transformamos desafios em soluções reais, com tecnologia que promove mais transparência e eficiência, porque impactar vidas é o que nos move.

Esse impacto acontece em escala: nossas soluções fazem a diferença no dia a dia de 9 em cada 10 brasileiros (cerca de 91% da população).