Pessoa Analista de Sucesso do Cliente Pl (Ongoing) remoto - 1184

Somos um dos maiores ecossistemas de Negócios SaaS do país e pioneiros na Transformação Digital do setor público. Especialista em simplificar complexidades e criar softwares que solucionam as principais dores dos setores que atuamos, assim, promovemos transformações fundamentais na vida das pessoas. 

Possuímos um portfólio de mais de 19 marcas – essa posição é para atuar na solução Projuris ADV (https://www.projuris.com.br/adv/)

• Gerenciar carteira de clientes Mid Touch, sendo responsável por saúde, adoção, renovação e expansão;
• Realizar reuniões estratégicas focadas em extrair valor do produto e identificar oportunidades de crescimento;
• Monitorar indicadores de saúde do cliente (health score, uso, NPS) e agir proativamente em riscos de churn;
• Conduzir análises de dados para identificar padrões de sucesso e propor melhorias na jornada do cliente;
• Colaborar com times de Produto, Onboarding e Comercial para garantir experiência integrada;
• Sugerir e desenvolver com apoio da liderança melhorias nos playbooks, processos e boas práticas que escalem junto ao time;
• Participar de projetos estratégicos de melhoria contínua e inovação na área.

• Formação em Direito ou atuação em empresas do segmento;
• Experiência comprovada em softwares SaaS;
• Experiência com métricas SaaS (churn, NRR, CSAT, adoção);
• Experiência comprovada de 04 anos em área de Sucesso do Cliente Ongoing (CS).
• Experiência com projetos de redução de churn ou expansão de receita;
• Conhecimento avançado em metodologias de Customer Success.

Modelo de trabalho: Esta vaga aceita candidaturas no modelo de trabalho 100% remoto.

Benefícios:

• Vale-alimentação/Vale-refeição; ​
• Plano de saúde e odontológico; ​
• Auxílio Home Office;
• Bônus anual por resultados; ​
• Voucher para Kit Setup;
• Seguro de vida;
• Day Off aniversário;
• Programa de promoção à saúde e bem-estar;​
• Parcerias e descontos.​

Um dos nossos pilares é a valorização das pessoas e temos orgulho de dizer que somos uma empresa que apoia a diversidade e inclusão. Sendo assim, consideramos todos os candidatos para as nossas vagas, sem distinção de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência, idade, etc.​

Somos especialistas em desenvolvimento de softwares e gestão de negócios SaaS e há mais de 35 anos somos referência máxima nos setores em que atuamos.

Nosso pioneirismo e conhecimento adquirido em mais de três décadas de atuação verticalizada se traduzem em soluções que não apenas superam desafios, mas definem o padrão de excelência do mercado.

Como resultado de nossa evolução, o Grupo Softplan agora se reorganiza em duas frentes distintas, mas alinhadas em propósito.

Softplan, dedicada ao setor público.

Starian, com foco no mercado privado.

Softplan

Somos pioneiros focados em transformação digital no Setor Público, com um claro objetivo: desenvolver softwares encontrando soluções inteligentes para os segmentos de infraestrutura e obras, processos digitais e justiça. Somos trusted advisor em tecnologia para o setor, com uma trajetória impecável em confiabilidade, compliance e reputação.

Starian

Desenvolvemos e incorporamos soluções SaaS (Software as a Service) como motor de crescimento e habilitador de novas linhas de negócio para as verticais em que atuamos, como Indústria da Construção, Inteligência Legal e Eficiência Operacional.

Somos guiados por uma cultura que valoriza protagonismo, conexão, empatia, dinamismo e pensamento estratégico, promovendo um ambiente de crescimento contínuo, colaboração e foco em resultados.

Faça parte das equipes que transformam desafios em soluções reais e guiam negócios rumo ao futuro