Pessoa Analista de Suporte de Sistemas Pl. (Presencial Recife/PE) - 2457

A Softplan é uma das maiores empresas de software para o setor público da América Latina. Há 35 anos, desenvolvemos soluções que transformam a vida de milhões de pessoas, impactando aproximadamente 95% da população brasileira e expandindo nossa atuação também para Colômbia e Peru.

Nossas tecnologias impulsionam a transformação digital nos segmentos de Infraestrutura e Obras, Processos Digitais e Administrativos e Justiça, tornando os serviços públicos mais ágeis, transparentes e eficientes. Trabalhar aqui é fazer parte de uma empresa que une propósito, inovação e impacto social.

Atualmente, contamos com um portfólio de mais de 19 marcas e essa posição é para atuar na solução SIDER, em um cliente de Recife/PE.

• Manter comunicação ativa e estruturada com clientes e equipe interna, garantindo alinhamento, organização dos trabalhos e visibilidade do status das demandas;
• Apoiar o acompanhamento de projetos de implantação, incluindo priorização de demandas, controle de prazos e apoio na homologação de novas versões dos sistemas;
• Classificar, registrar e acompanhar chamados de usuários na ferramenta oficial de gestão, conforme severidades e critérios definidos em Termo de Referência;
• Realizar atendimento de primeiro nível, solucionando dúvidas e incidentes relacionados ao uso dos sistemas, acompanhando os chamados até a resolução dentro dos SLAs acordados;
• Conduzir análises e investigações técnicas, identificando causas, propondo melhorias ou alternativas de correção e escalonando demandas de maior complexidade para analistas especialistas;
• Apoiar a melhoria contínua dos processos de suporte, contribuindo para a evolução dos sistemas e da experiência do usuário;
• Mentalidade digital, curiosidade por novas tecnologias e interesse em entender como a Inteligência Artificial pode transformar processos, experiências e resultados. 

• Residência em Recife/PE e disponibilidade para atuação 100% presencial;
• Formação superior completa em Tecnologia da Informação, Informática, Engenharia ou Administração;
• Experiência prévia com atendimento e relacionamento com clientes, preferencialmente no setor público;
• Vivência em implantação de sistemas, acompanhamento de entregas e suporte pós-implantação;
• Experiência na gestão de chamados, atuando com classificação por severidade, acompanhamento de prazos e cumprimento de SLA;
• Conhecimento ou interesse em tecnologias de Inteligência Artificial: ferramentas, aplicações e conceitos. 

Será um diferencial:

• Conhecimento ou vivência em infraestrutura e obras rodoviárias, incluindo contratos, orçamento e medições.

Modelo de trabalho: 100% Presencial em Recife/PE (DER/PE)

Benefícios:

• Vale-alimentação/Vale-refeição; ​
• Plano de saúde e odontológico; ​
• Auxílio Home Office;
• Participação nos Lucros e Resultados; ​
• Voucher para Kit Setup;
• Seguro de vida;
• Day Off aniversário;
• Programa de promoção à saúde e bem-estar;​
• Parcerias e descontos.​

Um dos nossos pilares é a valorização das pessoas e temos orgulho de dizer que somos uma empresa que apoia a diversidade e inclusão. Sendo assim, consideramos todos os candidatos para as nossas vagas, sem distinção de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência, idade, etc.​

Somos uma das maiores empresas de software do Brasil e uma das principais GovTechs do país. 

Há mais de 35 anos, desenvolvemos soluções que apoiam a transformação digital do Setor Público.

Nosso posicionamento é claro: transformamos desafios em soluções reais, com tecnologia que promove mais transparência e eficiência, porque impactar vidas é o que nos move.

Esse impacto acontece em escala: nossas soluções fazem a diferença no dia a dia de 9 em cada 10 brasileiros (cerca de 91% da população).