Pessoa Analista de Serviços de TI Jr (Presencial em Campinas/SP) - 4572

A Softplan é uma das maiores empresas de software para o setor público da América Latina. Há 35 anos, desenvolvemos soluções que transformam a vida de milhões de pessoas, impactando aproximadamente 95% da população brasileira e expandindo nossa atuação também para Colômbia e Peru.

Nossas tecnologias impulsionam a transformação digital nos segmentos de Infraestrutura e Obras, Processos Digitais e Administrativos e Justiça, tornando os serviços públicos mais ágeis, transparentes e eficientes. Trabalhar aqui é fazer parte de uma empresa que une propósito, inovação e impacto social.

Atualmente, contamos com um portfólio de mais de 19 marcas e essa posição é para atuar na solução SolarBPM.

• Registrar, controlar, acompanhar e encerrar as solicitações de atendimento dos usuários;
• Realizar a avaliação inicial dos chamados, solicitando e registrando complementações de informações sempre que necessário;
• Prestar orientações aos usuários sobre dúvidas operacionais, funcionalidades, características e correta utilização dos módulos da solução;
• Conduzir investigações e análises iniciais (suporte de primeiro nível) relacionadas a incidentes de produção, envolvendo o uso das funcionalidades dos aplicativos;
• Atender chamados que demandem análise mais aprofundada, considerando regras de negócio, configurações específicas ou diagnóstico e tratamento de incidentes de produção com impacto crítico na operação dos módulos;
• Escalonar os chamados para o suporte técnico de segundo nível sempre que o incidente estiver fora da sua área de atuação ou exigir maior complexidade técnica;
• Mentalidade digital, curiosidade por novas tecnologias e interesse em entender como a Inteligência Artificial pode transformar processos, experiências e resultados. 

• Disponibilidade para atuação presencial em Campinas/SP;
• Graduação completa em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;
• Comunicação clara, objetiva e facilidade para relacionamento com clientes e equipes internas;
• Experiência prévia com atendimento ao cliente;
• Perfil proativo, analítico e resolutivo, com boa leitura de cenários;
• Conhecimentos básicos em JavaScript e SQL.

Diferencial

• Experiência em atendimento na gestão pública.

Modelo de trabalho: 100% presencial em Campinas/SP

Benefícios:

• Vale-alimentação/Vale-refeição; ​
• Plano de saúde e odontológico; ​
• Vale Transporte;
• Participação nos Lucros e Resultados; ​
• Voucher para Kit Setup;
• Seguro de vida;
• Day Off aniversário;
• Programa de promoção à saúde e bem-estar;​
• Parcerias e descontos.​

Um dos nossos pilares é a valorização das pessoas e temos orgulho de dizer que somos uma empresa que apoia a diversidade e inclusão. Sendo assim, consideramos todos os candidatos para as nossas vagas, sem distinção de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência, idade, etc.​

Somos uma das maiores empresas de software do Brasil e uma das principais GovTechs do país. 

Há mais de 35 anos, desenvolvemos soluções que apoiam a transformação digital do Setor Público.

Nosso posicionamento é claro: transformamos desafios em soluções reais, com tecnologia que promove mais transparência e eficiência, porque impactar vidas é o que nos move.

Esse impacto acontece em escala: nossas soluções fazem a diferença no dia a dia de 9 em cada 10 brasileiros (cerca de 91% da população).