Pessoa Analista de Serviços de TI Jr (Presencial em Piracicaba/SP) - 4502

A Softplan é uma das maiores empresas de software para o setor público da América Latina. Há 35 anos, desenvolvemos soluções que transformam a vida de milhões de pessoas, impactando aproximadamente 95% da população brasileira e expandindo nossa atuação também para Colômbia e Peru.

Nossas tecnologias impulsionam a transformação digital nos segmentos de Infraestrutura e Obras, Processos Digitais e Administrativos e Justiça, tornando os serviços públicos mais ágeis, transparentes e eficientes. Trabalhar aqui é fazer parte de uma empresa que une propósito, inovação e impacto social.

Atualmente, contamos com um portfólio de mais de 19 marcas e essa posição é para atuar na solução SolarBPM, que tem como foco a digitalização de processos e a automação de tarefas que resultam em aumento de produtividade para os gestores públicos em diversos setores. Uma solução desenvolvida sob medida para o setor público.

• Prestar Suporte de Nível I via telefone, chat e presencialmente. Orientar os usuários de forma clara sobre o uso dos módulos, características e dúvidas operacionais do sistema.
• Atender aos chamados de suporte, realizando as parametrizações e ajustes de configuração no sistema, garantindo a conclusão das demandas dentro dos prazos estipulados, gerenciar o próprio tempo e priorizar a fila de chamados de forma eficaz.
• Realizar a análise e diagnóstico inicial de incidentes de produção. Em casos de problemas de Nível II, efetuar o escalonamento imediato para o suporte técnico remoto, e acompanhar, homologar e validar a entrada da solução em produção.
• Aplicar conhecimentos básicos em SQL e JavaScript para criar formulários dinâmicos, otimizar processos internos e desenvolver relatórios gerenciais (BI) para apoiar a tomada de decisão.
• Ministrar treinamentos e capacitações aos usuários, com o objetivo de reduzir dúvidas e dificuldades, maximizando a autonomia e o domínio da utilização do sistema;
• Mentalidade digital, curiosidade por novas tecnologias e interesse em entender como a Inteligência Artificial pode transformar processos, experiências e resultados. 

• Residir em Piracicaba/SP ou ter disponibilidade real para atuação 100% presencial.
• Graduação completa em tecnologia ou cursos afins;
• Experiência em funções de Suporte Técnico e atendimento a usuários (Service Desk/Help Desk);
• Conhecimento básico na escrita de comandos SQL (consultas e rotinas) e JavaScript para criação de rotinas de baixa complexidade;
• Familiaridade com conceitos de BI e experiência em criação ou apoio na construção de painéis e relatórios gerenciais;
• Familiaridade com APIs (entendimento de requisições, leitura de documentação e integrações básicas);
• Vivência em parametrização e configuração de sistemas de gestão;
• Experiência em ministrar treinamentos e capacitações aos usuários;
• Conhecimento ou interesse em tecnologias de Inteligência Artificial: ferramentas, aplicações e conceitos. 

Modelo de trabalho: 100% Presencial em Piracicaba/SP

Benefícios:

• Vale-alimentação/Vale-refeição; ​
• Plano de saúde e odontológico; ​
• Vale Transporte;
• Participação nos Lucros e Resultados; ​
• Voucher para Kit Setup;
• Seguro de vida;
• Day Off aniversário;
• Programa de promoção à saúde e bem-estar;​
• Parcerias e descontos.​

Um dos nossos pilares é a valorização das pessoas e temos orgulho de dizer que somos uma empresa que apoia a diversidade e inclusão. Sendo assim, consideramos todos os candidatos para as nossas vagas, sem distinção de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência, idade, etc.​

Somos uma das maiores empresas de software do Brasil e uma das principais GovTechs do país. 

Há mais de 35 anos, desenvolvemos soluções que apoiam a transformação digital do Setor Público.

Nosso posicionamento é claro: transformamos desafios em soluções reais, com tecnologia que promove mais transparência e eficiência, porque impactar vidas é o que nos move.

Esse impacto acontece em escala: nossas soluções fazem a diferença no dia a dia de 9 em cada 10 brasileiros (cerca de 91% da população).