Pessoa Analista de TI Jr (Híbrido em Osasco/SP) - 8199

A Softplan é uma das maiores empresas de software para o setor público da América Latina. Há 35 anos, desenvolvemos soluções que transformam a vida de milhões de pessoas, impactando aproximadamente 95% da população brasileira e expandindo nossa atuação também para Colômbia e Peru.

Nossas tecnologias impulsionam a transformação digital nos segmentos de Infraestrutura e Obras, Processos Digitais e Administrativos e Justiça, tornando os serviços públicos mais ágeis, transparentes e eficientes. Trabalhar aqui é fazer parte de uma empresa que une propósito, inovação e impacto social.

Atualmente, contamos com um portfólio de mais de 19 marcas e essa posição é para atuar na solução SAJ Procuradorias, que tem como foco atuar de forma mais estratégica na cobrança conciliatória e coercitiva, na elaboração de pareceres consultivos e na atuação contenciosa, tudo em uma plataforma completa. Conecta-se a Tribunais e a mais de 30 sistemas de dívida ativa, otimiza fluxos de trabalho e toma decisões com mais agilidade e segurança.

• Avaliar todos os tipos de chamados para a devida condução de solução;
• Definir alternativas de solução e repassar aos usuários as orientações para resolução de problemas;
• Orientar e assegurar o registro detalhado das chamadas dos clientes, incluindo a correta classificação do nível de criticidade, sistemas, tipo de atendimento, por meio do sistema de atendimento;
• Solucionar os atendimentos registrados e escalonar os problemas/chamados não solucionados para as áreas técnicas competentes;
• Realizar testes, buscando a reprodução de problemas e a verificação de artefatos (captura de logs, telas) sugerindo o encaminhamento de soluções de contorno ou definitivas através de configurações.
• Controlar o status de chamados técnicos utilizando as ferramentas e processos definidos para a área, interagir com os contatos do cliente e posicioná-los sobre as datas previstas de atendimento;
• Realizar homologação interna do sistema com objetivo de identificar possíveis falhas e encaminhar as correções às equipes responsáveis;
• Mentalidade digital, curiosidade por novas tecnologias e interesse em entender como a Inteligência Artificial pode transformar processos, experiências e resultados. 

• Disponibilidade para trabalhar de maneira Híbrida em Osasco/SP;
• Superior completo ou em andamento na área de TI;
• Experiência em suporte técnico / service desk / atendimento a usuários;
• Conhecimento em técnicas de atendimento ao cliente
• Conhecimento em SQL;
• Domínio de Pacote Office (word, excel e power point);
• Conhecimento ou interesse em tecnologias de Inteligência Artificial: ferramentas, aplicações e conceitos. 

Diferencial:

• Formação complementar em práticas de gestão de TI (ITIL, Cobit, Gestão de Projetos).

Modelo de trabalho: 100% Hibrido na Prefeitura Municipal de Osasco/SP (10 dias presenciais/mês, conforme acordo com o cliente).

Benefícios:

• Vale-alimentação/Vale-refeição; ​
• Plano de saúde e odontológico; ​
• Vale Transporte;
• Participação nos Lucros e Resultados; ​
• Voucher para Kit Setup;
• Seguro de vida;
• Day Off aniversário;
• Programa de promoção à saúde e bem-estar;​
• Parcerias e descontos.​

Um dos nossos pilares é a valorização das pessoas e temos orgulho de dizer que somos uma empresa que apoia a diversidade e inclusão. Sendo assim, consideramos todos os candidatos para as nossas vagas, sem distinção de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência, idade, etc.​

Somos uma das maiores empresas de software do Brasil e uma das principais GovTechs do país. 

Há mais de 35 anos, desenvolvemos soluções que apoiam a transformação digital do Setor Público.

Nosso posicionamento é claro: transformamos desafios em soluções reais, com tecnologia que promove mais transparência e eficiência, porque impactar vidas é o que nos move.

Esse impacto acontece em escala: nossas soluções fazem a diferença no dia a dia de 9 em cada 10 brasileiros (cerca de 91% da população).