Pessoa Analista de Serviços TI Jr (Presencial em São Paulo/SP) - 8919

A Softplan é uma das maiores empresas de software para o setor público da América Latina. Há 35 anos, desenvolvemos soluções que transformam a vida de milhões de pessoas, impactando aproximadamente 95% da população brasileira e expandindo nossa atuação também para Colômbia e Peru.

Nossas tecnologias impulsionam a transformação digital nos segmentos de Infraestrutura e Obras, Processos Digitais e Administrativos e Justiça, tornando os serviços públicos mais ágeis, transparentes e eficientes. Trabalhar aqui é fazer parte de uma empresa que une propósito, inovação e impacto social.

Atualmente, contamos com um portfólio de mais de 19 marcas e essa posição é para atuar na solução SolarBPM, que tem como foco a digitalização de processos e a automação de tarefas resultam em aumento de produtividade para os gestores públicos em diversos setores.

• Gerenciamento e atendimento de incidentes e requisições de TI na ferramenta de ITSM em Nível 1;
• Direcionamento e acompanhamento de chamados para atendimento em Nível 2 e Nível 3;
• Abertura e gerenciamento de tarefas no GitLab;
• Investigação de causas geradoras de chamados;
• Testes em ambientes de Correção, Homologação e Produção;
• Realização de pesquisas em bancos de dados;
• Elaboração de relatórios diversos;
• Colaboração com equipes multidisciplinares para definir, projetar e implementar novas funcionalidades;
• Documentação de processos na Base de Conhecimento;
• Mentalidade digital, curiosidade por novas tecnologias e interesse em entender como a Inteligência Artificial pode transformar processos, experiências e resultados. 

• Ensino superior completo ou cursando em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação, Engenharia de Software, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;
• Experiência com metodologia ITIL (gestão de incidentes, requisições e serviços);
• Experiência com uso de ferramentas ITSM;
• Experiência com atendimento a usuário final e gerenciamento de incidentes/requisições;
• Noções sobre bancos de dados SQL e NoSQL. E noções de leitura e análise de JSON;
• Noções de Javascript;
• Familiaridade com metodologias ágeis (Scrum, Kanban) e Conhecimento de gerenciamento de tarefas GitLab;
• Conhecimento ou interesse em tecnologias de Inteligência Artificial: ferramentas, aplicações e conceitos. 

Diferencial:

• Experiência com uso de IA aplicada a processos de TI;
• Experiência com GLPI e Gitlab;
• Certificação ITIL v4 ou superior;
• Conhecimento em ferramentas de monitoramento e observabilidade.

Modelo de trabalho: 100% Presencial em São Paulo/SP (Bairro: Alto de Pinheiros)

Benefícios:

• Vale-alimentação/Vale-refeição; ​
• Plano de saúde e odontológico; ​
• Vale Transporte;
• Participação nos Lucros e Resultados; ​
• Voucher para Kit Setup;
• Seguro de vida;
• Day Off aniversário;
• Programa de promoção à saúde e bem-estar;​
• Parcerias e descontos.​

Um dos nossos pilares é a valorização das pessoas e temos orgulho de dizer que somos uma empresa que apoia a diversidade e inclusão. Sendo assim, consideramos todos os candidatos para as nossas vagas, sem distinção de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência, idade, etc.​

Somos uma das maiores empresas de software do Brasil e uma das principais GovTechs do país. 

Há mais de 35 anos, desenvolvemos soluções que apoiam a transformação digital do Setor Público.

Nosso posicionamento é claro: transformamos desafios em soluções reais, com tecnologia que promove mais transparência e eficiência, porque impactar vidas é o que nos move.

Esse impacto acontece em escala: nossas soluções fazem a diferença no dia a dia de 9 em cada 10 brasileiros (cerca de 91% da população).