Analista de Servicios de TI Pleno (Presencial en Lima) - Temporal - 3483

Transformando mercados con tecnología desde hace más de 30 años. Impactamos vidas a través de la Tecnología.



Creamos tecnologías que impulsan la transformación digital en el sector público y fomentan la innovación en los segmentos de Justicia, Infraestructura y Obras, y Procesos Digitales y Administrativos.

Pionera en la implementación de procesos digitales en el país, Softplan Sector Público desarrolla soluciones que promueven mayor agilidad, transparencia y eficiencia en los servicios prestados al ciudadano. Son tecnologías que impulsan la transformación digital, atendiendo a las diversas necesidades de los gobiernos en todos los niveles.

El analista de servicios de TI será responsable de garantizar la operación, el soporte y la mejora continua de los servicios tecnológicos, actuando como punto de contacto entre usuarios y equipos técnicos. Deberá atender incidencias, gestionar solicitudes, monitorear el desempeño de los servicios y asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio.

Además, participará en la documentación de procesos, la generación de reportes y la identificación de oportunidades de mejora, contribuyendo a la eficiencia y calidad de los servicios de TI.

• Ejecutar actividades de implantación y despliegue del sistema EJE No Penal en las sedes del Poder Judicial del Perú.
• Conducir proyectos de implantación de mediano y gran porte, siguiendo la metodología definida, incluyendo parametrizaciones, configuraciones, homologaciones, capacitaciones y entrada en producción.
• Brindar y apoyar capacitaciones a distintos perfiles de usuarios (magistrados, personal jurisdiccional, técnico y administrativo), facilitando la adopción del sistema.
• Actuar en campo conforme al plan de despliegue nacional, acompañando el uso de la herramienta y apoyando la fase de estabilización.
• Elaborar y mantener actualizados materiales de usuario y documentación funcional en español, realizando diagnósticos de consultoría.
• Actuar como líder de equipo cuando sea designado por el jefe inmediato.

• Formación técnica o universitaria en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información, Administración, Derecho o afines.
• Experiencia o conocimientos en implantación de sistemas, soporte de TI y gestión de incidencias.
• Manejo de herramientas ofimáticas (Word, Excel, PowerPoint) para documentación y materiales de apoyo.
• Excelente comunicación oral y escrita, con capacidad para explicar conceptos técnicos de forma clara y didáctica.
• Disponibilidad para trabajo en campo, con alta adaptabilidad, resiliencia y autonomía para actuar en períodos críticos (go-live y estabilización).

Diferenciales

• Experiencia en entornos institucionales o públicos.
• Conocimiento práctico de ITIL o metodologías de soporte, con foco en atención al usuario y estabilización post go-live.
• Experiencia en configuración, parametrización y homologación de sistemas.
• Capacidad para comprender procesos jurídicos y administrativos.
• Cursos o conocimientos básicos en bases de datos, Scrum, microservicios o transformación digital.

• Base: Lima – Perú
• Modelo: Presencial y en campo con actuación presencial/remota según la fase del proyecto.
• Viajes: Frecuentes a nivel nacional
• Tipo de contrato: Temporal por proyecto (fase de implantación)
• Posibilidad de continuidad: Sí, incorporación posterior al equipo de soporte según desempeño y necesidad del proyecto

Benefícios:

• Beneficios Laborales de Ley
• Auxílio Home Office
• Vale Alimentación y Refección
• Benefício de Maternidad / Paternidad (si aplicable)

Somos uma das maiores empresas de software do Brasil e uma das principais GovTechs do país. 

Há mais de 35 anos, desenvolvemos soluções que apoiam a transformação digital do Setor Público.

Nosso posicionamento é claro: transformamos desafios em soluções reais, com tecnologia que promove mais transparência e eficiência, porque impactar vidas é o que nos move.

Esse impacto acontece em escala: nossas soluções fazem a diferença no dia a dia de 9 em cada 10 brasileiros (cerca de 91% da população).