Pessoa Coordenadora de Operações e Desenvolvimento (Presencial em São Paulo/SP) l Cód. 5942

A Softplan é uma das maiores empresas de software para o setor público da América Latina. Há 35 anos, desenvolvemos soluções que transformam a vida de milhões de pessoas, impactando aproximadamente 95% da população brasileira e expandindo nossa atuação também para Colômbia e Peru.

Nossas tecnologias impulsionam a transformação digital nos segmentos de Infraestrutura e Obras, Processos Digitais e Administrativos e Justiça, tornando os serviços públicos mais ágeis, transparentes e eficientes. Trabalhar aqui é fazer parte de uma empresa que une propósito, inovação e impacto social.

Atualmente, contamos com um portfólio de mais de 19 marcas e essa posição é para atuar em uma plataforma estratégica de licenciamento ambiental em âmbito estadual, com alto volume de acessos e alta disponibilidade, digitalizando e automatizando o processo ponta a ponta. O sistema utiliza preenchimento assistido e regras de negócio para aumentar a assertividade das solicitações, reduzir retrabalho e tornar o serviço público mais eficiente.

1. Coordenar a operação e sustentação de uma plataforma crítica em produção (alto volume e alta disponibilidade), garantindo estabilidade, cumprimento de prazos/SLA, gestão de backlog e atuação estruturada em incidentes, problemas e causa raiz.
2. Liderar e integrar times de suporte N1, N2 e N3, organizando rotinas, escalonamentos, priorização e melhoria contínua da qualidade do serviço e da experiência do usuário.
3. Orquestrar manutenções corretivas/adaptativas e evoluções, em parceria com desenvolvimento, garantindo previsibilidade, qualidade técnica e governança de releases/mudanças em produção.
4. Atuar presencialmente em São Paulo/SP (Alto Pinheiros) como ponto focal de operação: alinhamentos diários, comunicação em cenários críticos e suporte à governança com indicadores, planos de ação e acompanhamento executivo.
5. Ser referência de cultura e atitudes no dia a dia: colocar o cliente no centro das decisões, entregar resultados de impacto, atuar com protagonismo/ownership, promover cooperação entre equipes e cultivar mindset de crescimento — alinhado às Atitudes da Cultura Softplan.

1. Experiência como coordenação/liderança em Operações de Software e/ou Sustentação, com gestão de times e rotinas de suporte (N1/N2/N3) e ambientes produtivos críticos.
2. Conhecimento prático em ITIL/ITSM (gestão de incidentes, problemas, mudanças e SLAs/SLOs) e condução de análises de causa raiz e planos de ação.
3. Vivência com alta disponibilidade/observabilidade (monitoramento, indicadores operacionais, controle de backlog e melhoria contínua) e atuação em cenários de pressão e criticidade.
4. Familiaridade com ferramentas de gestão de chamados/service desk e processos de atendimento e medição de suporte (ex.: SLAs, relatórios, categorização e priorização).
5. Coordenação técnica de sustentação de aplicações desenvolvidas em Java e React , apoiando decisões arquiteturais, análise de falhas, troubleshooting e interface com times de desenvolvimento.
6. Aderência ao mindset/cultura Softplan: cliente no centro, resultados de impacto, protagonismo, cooperação entre times e mindset de crescimento; para liderança, atuar “pelo exemplo” e sustentar ambiente de excelência e alta performance.

Modelo de trabalho: 100% Presencial

Benefícios:

• Vale-alimentação/Vale-refeição; ​
• Plano de saúde e odontológico; ​
• Auxílio Home Office;
• Participação nos Lucros e Resultados; ​
• Voucher para Kit Setup;
• Seguro de vida;
• Day Off aniversário;
• Programa de promoção à saúde e bem-estar;​
• Parcerias e descontos.​

Um dos nossos pilares é a valorização das pessoas e temos orgulho de dizer que somos uma empresa que apoia a diversidade e inclusão. Sendo assim, consideramos todos os candidatos para as nossas vagas, sem distinção de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência, idade, etc.​

Somos uma das maiores empresas de software do Brasil e uma das principais GovTechs do país. 

Há mais de 35 anos, desenvolvemos soluções que apoiam a transformação digital do Setor Público.

Nosso posicionamento é claro: transformamos desafios em soluções reais, com tecnologia que promove mais transparência e eficiência, porque impactar vidas é o que nos move.

Esse impacto acontece em escala: nossas soluções fazem a diferença no dia a dia de 9 em cada 10 brasileiros (cerca de 91% da população).