Pessoa Analista de Suporte Técnico Jr (Remoto) - Afirmativa para PcD - 8406

Transformando mercados com tecnologia há mais de 30 anos

Somos um grupo especializado em desenvolvimento de softwares e gestão de negócios SaaS. Com nossas soluções, oferecemos softwares como serviço para os mais diversos negócios do setor privado. Nosso principal objetivo é tornar os clientes mais competitivos e eficientes através da Transformação Digital, otimizando processos e aumentando a produtividade.

• Atender aos usuários da 1Doc via chat online;
• Atender aos tickets gerados por e-mail;
• Tirar dúvidas dos usuários sobre a plataforma 1Doc;
• Identificar possíveis bugs;
• Realizar testes de baixa e média complexidade;
• Simular problemas em ambiente interno;
• Encaminhar problemas para suporte de nível 2 para devidas tratativas;
• Repassar casos críticos para liderança;
• Alterar e atualizar parâmetros na base do cliente quando necessário;
• Ajudar usuários a realizarem configurações de baixa complexidade;
• Realizar videoconferências com clientes quando necessário;
• Dar retorno aos usuários quando o problema for resolvido;
• Mentalidade digital, curiosidade por novas tecnologias e interesse em entender como a Inteligência Artificial pode transformar processos, experiências e resultados. 

Esperamos que você:

• Seja uma pessoa comunicativa e que não tenha vergonha de falar em público;
• Tenha ótima capacidade de comunicação escrita e falada;
• Se interesse de forma genuína pelo sucesso do cliente com o uso da plataforma;
• Tenha muita sede de aprendizado;
• Tenha perfil investigador e analítico;
• Goste de desafios;
• Tenha disposição para estar continuamente buscando novos conhecimentos;
• Tenha um ótimo senso de organização;
• Saiba trabalhar em equipe;
• Esteja cursando ou tenha concluído nível superior em qualquer área;
• Conhecimento ou interesse em tecnologias de Inteligência Artificial: ferramentas, aplicações e conceitos.

Será considerado um diferencial se você:

• Já tiver trabalhado no setor público;
• Tiver cursos na área de tecnologia/atendimento;
• Falar espanhol intermediário ou avançado.

Modelo de trabalho: 100% remoto

Benefícios:

• Vale Alimentação/Refeição;
• Plano de Saúde;
• Plano odontológico;
• Benefício Educacional; 
• Programa de indicação +1Doc;
• Plataforma de cuidados com a saúde mental;
• Parceria com academias, saúde e bem estar;
• Auxílio home office;      
• Day Off;        
• Convênio com o SESC;        
• Acate Benefícios (parcerias e descontos);
• Licença paternidade estendida;
• Guapeco - Benefício para o seu pet;
• Parceria com a Open English;
• Onhappy – Descontos para hospedagens e passagens;
• Salaryfits – Aplicativo que facilita o pedido de adiantamento de salário;
• Bonificação por atingimento de metas;
• Seguro de vida Bradesco.

Um dos nossos pilares é a valorização das pessoas e temos orgulho de dizer que somos uma empresa que apoia a diversidade e inclusão. Sendo assim, consideramos todos os candidatos para as nossas vagas, sem distinção de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência, idade, etc.​

Somos uma das maiores empresas de software do Brasil e uma das principais GovTechs do país. 

Há mais de 35 anos, desenvolvemos soluções que apoiam a transformação digital do Setor Público.

Nosso posicionamento é claro: transformamos desafios em soluções reais, com tecnologia que promove mais transparência e eficiência, porque impactar vidas é o que nos move.

Esse impacto acontece em escala: nossas soluções fazem a diferença no dia a dia de 9 em cada 10 brasileiros (cerca de 91% da população).