Pessoa Analista de Serviços de TI Sr (Presencial em Curitiba /PR) l 7519

Descrição da vaga

A Softplan é uma das maiores empresas de software para o setor público da América Latina. Há 35 anos, desenvolvemos soluções que transformam a vida de milhões de pessoas, impactando aproximadamente 95% da população brasileira e expandindo nossa atuação também para Colômbia e Peru.

Nossas tecnologias impulsionam a transformação digital nos segmentos de Infraestrutura e Obras, Processos Digitais e Administrativos e Justiça, tornando os serviços públicos mais ágeis, transparentes e eficientes. Trabalhar aqui é fazer parte de uma empresa que une propósito, inovação e impacto social.

Atualmente, contamos com um portfólio de mais de 19 marcas e essa posição é para atuar na solução SIDER, em um cliente de Curitiba/PR.

·        Manter comunicação ativa com o cliente e com a equipe, apoiando na organização dos trabalhos, posicionando com status da evolução das atividades e garantindo a utilização eficaz dos sistemas;

·        Acompanhar os projetos de implantação, a priorização das demandas, os cronogramas de prazos das entregas e homologar novas versões das aplicações;

·        Classificar e registrar os chamados de usuários na ferramenta oficial de gerenciamento de acordo com as severidades definidas no Termo de Referência;

·        Realizar o atendimento de primeiro nível sobre as dúvidas dos usuários e incidentes na utilização dos sistemas, realizar as investigações e análises de forma criteriosa propondo melhorias e alternativas para correção ou evolução, escalonando ao analista da área quando houver ocorrências de maior complexidade que demandem avaliação mais aprofundada. atualizando e acompanhando até a resolução do chamado, dentro do SLA definido;

·        Criar e manter estruturas de dados, painéis (dashboards), indicadores de desempenho e relatórios de inteligência de negócios (BI) relativos aos Sistemas disponibilizados no cliente que geram informações estratégicas, analisar e construir scripts de consulta em base de dados para extração e fornecimento dos resultados das consultas para casos de relatórios não contemplados no sistema

• Superior completo nas áreas de Tecnologia da Informação, Informática, Engenharia ou Administração;
• Experiência com atendimento de setor público;
• Experiência em implantação de sistemas;
• Experiência em relacionamento e atendimento a clientes.

Será um Diferencial:

• Conhecimento na área de infraestrutura e obras rodoviárias (contratos, orçamento, medição).

Modelo de trabalho: Presencial em Curitiba/PR

Benefícios:

• Vale-alimentação/Vale-refeição; ​
• Plano de saúde e odontológico; ​
• Participação nos Lucros e Resultados; ​
• Seguro de vida;
• Day Off aniversário;
• Programa de promoção à saúde e bem-estar;​
• Parcerias e descontos.​

Um dos nossos pilares é a valorização das pessoas e temos orgulho de dizer que somos uma empresa que apoia a diversidade e inclusão. Sendo assim, consideramos todos os candidatos para as nossas vagas, sem distinção de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência, idade, etc.​

Somos uma das maiores empresas de software do Brasil e uma das principais GovTechs do país. 

Há mais de 35 anos, desenvolvemos soluções que apoiam a transformação digital do Setor Público.

Nosso posicionamento é claro: transformamos desafios em soluções reais, com tecnologia que promove mais transparência e eficiência, porque impactar vidas é o que nos move.

Esse impacto acontece em escala: nossas soluções fazem a diferença no dia a dia de 9 em cada 10 brasileiros (cerca de 91% da população).