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Pessoa Analista de Serviços de TI Jr (Presencial em Florianópolis/SC) - 1664

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Descrição da vaga

A Softplan é uma das maiores empresas de software para o setor público da América Latina. Há 35 anos, desenvolvemos soluções que transformam a vida de milhões de pessoas, impactando aproximadamente 95% da população brasileira e expandindo nossa atuação também para Colômbia e Peru.


Nossas tecnologias impulsionam a transformação digital nos segmentos de Infraestrutura e Obras, Processos Digitais e Administrativos e Justiça, tornando os serviços públicos mais ágeis, transparentes e eficientes. Trabalhar aqui é fazer parte de uma empresa que une propósito, inovação e impacto social.

Atualmente, contamos com um portfólio de mais de 19 marcas e essa posição é para atuar na solução Solar BPM.

Responsabilidades e atribuições

  • Atender e orientar usuários sobre o uso da solução, dúvidas operacionais e configuração de parâmetros.
  • Registrar, atualizar e acompanhar chamados nas ferramentas utilizadas pela equipe.
  • Realizar o atendimento de primeiro nível, buscando solucionar dúvidas e incidentes dentro do escopo da função.
  • Escalonar incidentes cuja resolução esteja fora do escopo do primeiro nível, garantindo o encaminhamento das informações necessárias.
  • Apoiar a realização de testes, homologações e coleta de evidências.
  • Apoiar a elaboração e atualização da documentação funcional da solução.
  • Acompanhar os chamados até a resolução e manter os usuários informados sobre o andamento das demandas.
  • Dar retorno aos usuários quando o problema for solucionado.
  • Investigar ocorrências e buscar compreender suas causas, contribuindo para a melhoria contínua do atendimento;
  • Mentalidade digital, curiosidade por novas tecnologias e interesse em entender como a Inteligência Artificial pode transformar processos, experiências e resultados. 

Requisitos e qualificações

  • Residir em  Florianópolis/SC e ter disponibilidade para atuação presencial na prefeitura da cidade;
  • Ensino superior completo em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;
  • Conhecimento em JavaScript;
  • Conhecimento em SQL;
  • Conhecimento ou experiência com Jira;
  • Conhecimento em Pacote Office;
  • Conhecimento ou experiência com SCCD;
  • Interesse e familiaridade com ferramentas de Inteligência Artificial, como Claude/Claude Code, ChatGPT/OpenAI (GPT) e GitHub Copilot.

  • Diferencial: 
    • Experiência anterior com suporte ou atendimento a usuários de sistemas;
    • Vivência com registro e acompanhamento de chamados;
    • Experiência com testes, homologação ou validação de sistemas;
    • Familiaridade com ferramentas de desenvolvimento e colaboração, como GitHub;
    • Experiência utilizando ferramentas de IA para apoiar atividades profissionais ou técnicas;
    • Conhecimento de processos de atendimento e escalonamento de incidentes.

    • Informações adicionais

    Modelo de trabalho: 100% Presencial em Florianópolis/SC.


    Benefícios:

    • Vale-alimentação/Vale-refeição;
    • Plano de saúde e odontológico;
    • Vale Transporte;
    • Participação nos Lucros e Resultados;
    • Voucher para Kit Setup;
    • Seguro de vida;
    • Day Off aniversário;
    • Programa de promoção à saúde e bem-estar;
    • Parcerias e descontos.

    Um dos nossos pilares é a valorização das pessoas e temos orgulho de dizer que somos uma empresa que apoia a diversidade e inclusão. Sendo assim, consideramos todos os candidatos para as nossas vagas, sem distinção de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência, idade, etc.

    Etapas do processo

    1. Etapa 1: Cadastro
    2. Etapa 2: Triagem - Solu
    3. Etapa 3: Entrevista Pessoa Recrutadora
    4. Etapa 4: Excelência Técnica - Entrevista Líder
    5. Etapa 5: Contratação

    SOBRE A SOFTPLAN

    Somos uma das maiores empresas de software do Brasil e uma das principais GovTechs do país. 

    Há mais de 35 anos, desenvolvemos soluções que apoiam a transformação digital do Setor Público.

     

    Nosso posicionamento é claro: transformamos desafios em soluções reais, com tecnologia que promove mais transparência e eficiência, porque impactar vidas é o que nos move.

     

    Esse impacto acontece em escala: nossas soluções fazem a diferença no dia a dia de 9 em cada 10 brasileiros (cerca de 91% da população).

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