Pessoa Analista de Relacionamento (Customer Experience ) Pl - Cód 0466

Somos um dos maiores ecossistemas de Negócios SaaS do país e pioneiros na Transformação Digital do setor público. Especialista em simplificar complexidades e criar softwares que solucionam as principais dores dos setores que atuamos, assim, promovemos transformações fundamentais na vida das pessoas. 

Possuímos um portfólio de mais de 19 marcas – essa posição é para atuar na solução Sienge Plataforma.

• Onboarding de Clientes: Desenvolver e otimizar fluxos de onboarding para garantir que novos clientes compreendam e utilizem a plataforma de maneira eficaz desde o início
• Suporte Proativo: Monitorar o uso da plataforma e entrar em contato com clientes que apresentam baixa adoção ou sinais de churn.
• Gestão de Feedback (VOC): Implementar e monitorar estratégias de coleta de feedback contínuo, como NPS, pesquisas de satisfação (CSAT, CES) e avaliações pós-interação.
• Acompanhar métricas de sucesso do cliente como churn rate, tempo de resposta do suporte, CSAT (Customer Satisfaction Score), NPS, entre outras.
• Relacionamento e Fidelização: Desenvolver estratégias para aumentar o engajamento e a lealdade do cliente, incluindo programas de sucesso do cliente, acompanhamento de KPIs e métricas de uso da plataforma.
• Criar ações de comunicação direta com os clientes, como e-mails periódicos e materiais de suporte, para garantir que estejam sempre atualizados com novas funcionalidades e boas práticas de uso.
• Integração com Outras Áreas: Colaborar estreitamente com as equipes de Vendas, Marketing e Produto para alinhar as necessidades dos clientes às prioridades estratégicas da empresa.
• Aprimoramento Contínuo da Jornada do Cliente: Mapear e otimizar continuamente a jornada do cliente, identificando oportunidades para melhorar cada etapa, desde a aquisição até a retenção.

• Experiência comprovada na área de Customer Experience, com foco em VOC;
• Conhecimento em metodologias de análise de NPS e outras métricas de satisfação do cliente;
• Habilidade em análise de dados e transformação de insights em ações estratégicas;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Capacidade de trabalho colaborativo e interface com diferentes áreas;

Diferenciais:

• Experiência com Sensedata
• Experiência com ferramentas de análise de feedback (Medallia, Qualtrics, SurveyMonkey, etc.);
• Conhecimento em UX/CX design para otimização de jornadas.

Modelo de trabalho: Esta vaga aceita candidaturas no modelo de trabalho remoto.

Benefícios:

• Vale-alimentação/Vale-refeição; ​
• Plano de saúde e odontológico; ​
• Auxílio Home Office;
• Bônus anual por resultados; ​
• Voucher para Kit Setup;
• Seguro de vida;
• Day Off aniversário;
• Programa de promoção à saúde e bem-estar;​
• Parcerias e descontos.​

Um dos nossos pilares é a valorização das pessoas e temos orgulho de dizer que somos uma empresa que apoia a diversidade e inclusão. Sendo assim, consideramos todos os candidatos para as nossas vagas, sem distinção de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência, idade, etc.​

Somos especialistas no desenvolvimento de softwares e gestão de negócios SaaS, pioneiros na transformação digital do setor público. Há mais de 34 anos no mercado, nosso objetivo é criar soluções que simplificam processos e geram valor em setores essenciais da sociedade.  

Oferecemos soluções em quatro verticais de negócio: 

• Indústria da Construção Civil, transformamos a gestão de obras 
• Inteligência Legal, desburocratizamos processos jurídicos, tornando-os mais eficientes e acessíveis. 
• Eficiência Operacional, otimizamos a gestão de negócios, garantindo maior produtividade e resultados. 
• Setor Público, promovemos agilidade, transparência e eficiência nos serviços prestados aos cidadãos. 

Acreditamos no poder da tecnologia para transformar o mundo. Ao simplificar mercados complexos, unimos inovação e criatividade para criar um ecossistema colaborativo que envolve nossos colaboradores, startups e outros parceiros estratégicos. Assim, promovemos eficiência e agilidade. 

Grupo Softplan. Tecnologia que inspira o amanhã.

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