Pessoa Analista de Relacionamento (Customer Experience ) Pl - Cód 0466

Somos um dos maiores ecossistemas de Negócios SaaS do país e pioneiros na Transformação Digital do setor público. Especialista em simplificar complexidades e criar softwares que solucionam as principais dores dos setores que atuamos, assim, promovemos transformações fundamentais na vida das pessoas. 

Possuímos um portfólio de mais de 19 marcas – essa posição é para atuar na solução Sienge Plataforma.

• Onboarding de Clientes: Desenvolver e otimizar fluxos de onboarding para garantir que novos clientes compreendam e utilizem a plataforma de maneira eficaz desde o início
• Suporte Proativo: Monitorar o uso da plataforma e entrar em contato com clientes que apresentam baixa adoção ou sinais de churn.
• Gestão de Feedback (VOC): Implementar e monitorar estratégias de coleta de feedback contínuo, como NPS, pesquisas de satisfação (CSAT, CES) e avaliações pós-interação.
• Acompanhar métricas de sucesso do cliente como churn rate, tempo de resposta do suporte, CSAT (Customer Satisfaction Score), NPS, entre outras.
• Relacionamento e Fidelização: Desenvolver estratégias para aumentar o engajamento e a lealdade do cliente, incluindo programas de sucesso do cliente, acompanhamento de KPIs e métricas de uso da plataforma.
• Criar ações de comunicação direta com os clientes, como e-mails periódicos e materiais de suporte, para garantir que estejam sempre atualizados com novas funcionalidades e boas práticas de uso.
• Integração com Outras Áreas: Colaborar estreitamente com as equipes de Vendas, Marketing e Produto para alinhar as necessidades dos clientes às prioridades estratégicas da empresa.
• Aprimoramento Contínuo da Jornada do Cliente: Mapear e otimizar continuamente a jornada do cliente, identificando oportunidades para melhorar cada etapa, desde a aquisição até a retenção.

• Experiência comprovada na área de Customer Experience, com foco em VOC;
• Conhecimento em metodologias de análise de NPS e outras métricas de satisfação do cliente;
• Habilidade em análise de dados e transformação de insights em ações estratégicas;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Capacidade de trabalho colaborativo e interface com diferentes áreas;

Diferenciais:

• Experiência com Sensedata
• Experiência com ferramentas de análise de feedback (Medallia, Qualtrics, SurveyMonkey, etc.);
• Conhecimento em UX/CX design para otimização de jornadas.

Modelo de trabalho: Esta vaga aceita candidaturas no modelo de trabalho remoto.

Benefícios:

• Vale-alimentação/Vale-refeição; ​
• Plano de saúde e odontológico; ​
• Auxílio Home Office;
• Bônus anual por resultados; ​
• Voucher para Kit Setup;
• Seguro de vida;
• Day Off aniversário;
• Programa de promoção à saúde e bem-estar;​
• Parcerias e descontos.​

Um dos nossos pilares é a valorização das pessoas e temos orgulho de dizer que somos uma empresa que apoia a diversidade e inclusão. Sendo assim, consideramos todos os candidatos para as nossas vagas, sem distinção de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência, idade, etc.​

Somos um dos maiores ecossistemas de negócios SaaS do país e pioneiros na transformação digital no setor público. Somos especialistas em simplificar complexidades ao criar softwares que solucionam as principais dores dos setores em que atuamos. A tecnologia e a inovação andam com o desenvolvimento de software.

Nossos mais de 2.500 Softplayers apaixonados por tecnologia atuam diariamente para promover transformações fundamentais na vida de

milhares de pessoas que são beneficiadas por nossos produtos no Brasil e no mundo.

Confiamos e valorizamos nosso time, pois todos e cada um de nós construímos a Softplan todos os dias.

Quer fazer parte dessa transformação com a gente? Vem ser Softplayer!

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