Coordenador de Suporte a Sistemas - Cód - 8533

Somos um dos maiores ecossistemas de Negócios SaaS do país e pioneiros na Transformação Digital do setor público. Especialista em simplificar complexidades e criar softwares que solucionam as principais dores dos setores que atuamos, assim, promovemos transformações fundamentais na vida das pessoas. 

Possuímos um portfólio de mais de 19 marcas – essa posição é para atuar na solução SAJ

• Assegurar o cumprimento dos indicadores contratuais dos clientes, como SLA, taxa de rejeição e pesquisas de satisfação;
• Elaborar relatórios gerenciais para análise de desempenho;
• Realizar o escalonamento e reportes periódicos aos clientes;
• Acompanhar o processo de mudanças e o gerenciamento no ambiente de produção;
• Aplicar e acompanhar ações estratégicas, garantindo a execução do planejamento de soluções, análise de problemas recorrentes, identificação de novas necessidades e inovações, além de contribuir para o desenvolvimento de processos e procedimentos;
• Promover a disseminação da missão, valores, indicadores e resultados da empresa em todas as áreas, assegurando o alinhamento dos colaboradores quanto às expectativas e responsabilidades;
• Manter comunicação direta com o cliente para tratativas de chamados, planejamento de entregas e atuar como ponto focal nas interações.

• Formação superior completa em Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas de Tecnologia da Informação;
• Experiência comprovada em cargos de coordenação;
• Experiência em liderar equipes de coordenadores;
• Sólido conhecimento e prática em processos baseados no ITIL, incluindo Gestão de Incidentes, Gestão de Mudanças e Gestão de Crises.

Modelo de trabalho: Esta vaga aceita candidaturas no modelo de trabalho 100% remoto

Benefícios:

• Vale-alimentação/Vale-refeição; ​
• Plano de saúde e odontológico; ​
• Auxílio Home Office;
• Bônus anual por resultados; ​
• Voucher para Kit Setup;
• Seguro de vida;
• Day Off aniversário;
• Programa de promoção à saúde e bem-estar;​
• Parcerias e descontos.​

Um dos nossos pilares é a valorização das pessoas e temos orgulho de dizer que somos uma empresa que apoia a diversidade e inclusão. Sendo assim, consideramos todos os candidatos para as nossas vagas, sem distinção de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência, idade, etc.​

Somos um dos maiores ecossistemas de negócios SaaS do país e pioneiros na transformação digital no setor público. Somos especialistas em simplificar complexidades ao criar softwares que solucionam as principais dores dos setores em que atuamos. A tecnologia e a inovação andam com o desenvolvimento de software.

Nossos mais de 2.500 Softplayers apaixonados por tecnologia atuam diariamente para promover transformações fundamentais na vida de

milhares de pessoas que são beneficiadas por nossos produtos no Brasil e no mundo.

Confiamos e valorizamos nosso time, pois todos e cada um de nós construímos a Softplan todos os dias.

Quer fazer parte dessa transformação com a gente? Vem ser Softplayer!

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