Coordenador de Suporte a Sistemas - Cód - 8533

Somos um dos maiores ecossistemas de Negócios SaaS do país e pioneiros na Transformação Digital do setor público. Especialista em simplificar complexidades e criar softwares que solucionam as principais dores dos setores que atuamos, assim, promovemos transformações fundamentais na vida das pessoas. 

Possuímos um portfólio de mais de 19 marcas – essa posição é para atuar na solução SAJ

• Assegurar o cumprimento dos indicadores contratuais dos clientes, como SLA, taxa de rejeição e pesquisas de satisfação;
• Elaborar relatórios gerenciais para análise de desempenho;
• Realizar o escalonamento e reportes periódicos aos clientes;
• Acompanhar o processo de mudanças e o gerenciamento no ambiente de produção;
• Aplicar e acompanhar ações estratégicas, garantindo a execução do planejamento de soluções, análise de problemas recorrentes, identificação de novas necessidades e inovações, além de contribuir para o desenvolvimento de processos e procedimentos;
• Promover a disseminação da missão, valores, indicadores e resultados da empresa em todas as áreas, assegurando o alinhamento dos colaboradores quanto às expectativas e responsabilidades;
• Manter comunicação direta com o cliente para tratativas de chamados, planejamento de entregas e atuar como ponto focal nas interações.

• Formação superior completa em Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas de Tecnologia da Informação;
• Experiência comprovada em cargos de coordenação;
• Experiência em liderar equipes de coordenadores;
• Sólido conhecimento e prática em processos baseados no ITIL, incluindo Gestão de Incidentes, Gestão de Mudanças e Gestão de Crises.

Modelo de trabalho: Esta vaga aceita candidaturas no modelo de trabalho 100% remoto

Benefícios:

• Vale-alimentação/Vale-refeição; ​
• Plano de saúde e odontológico; ​
• Auxílio Home Office;
• Bônus anual por resultados; ​
• Voucher para Kit Setup;
• Seguro de vida;
• Day Off aniversário;
• Programa de promoção à saúde e bem-estar;​
• Parcerias e descontos.​

Um dos nossos pilares é a valorização das pessoas e temos orgulho de dizer que somos uma empresa que apoia a diversidade e inclusão. Sendo assim, consideramos todos os candidatos para as nossas vagas, sem distinção de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência, idade, etc.​

Somos uma das maiores empresas de software do Brasil e uma das principais GovTechs do país. 

Há mais de 35 anos, desenvolvemos soluções que apoiam a transformação digital do Setor Público.

Nosso posicionamento é claro: transformamos desafios em soluções reais, com tecnologia que promove mais transparência e eficiência, porque impactar vidas é o que nos move.

Esse impacto acontece em escala: nossas soluções fazem a diferença no dia a dia de 9 em cada 10 brasileiros (cerca de 91% da população).