Pessoa Analista de Relacionamento JR - Cód

Somos um dos maiores ecossistemas de Negócios SaaS do país e pioneiros na Transformação Digital do setor público. Especialista em simplificar complexidades e criar softwares que solucionam as principais dores dos setores que atuamos, assim, promovemos transformações fundamentais na vida das pessoas. 

Possuímos um portfólio de mais de 19 marcas – essa posição é para atuar na solução SIENGE.

• Gestão de sua carteira desenvolvendo estratégias de atendimento que conversem com nossos canais de atendimento visando retenção, expansão e fidelização. 
• Monitorar o uso da plataforma e atuar preditivamente e estrategicamente com os canais para retenção. 
• Acompanhar métricas de sucesso do cliente como churn rate,CSAT, NPS e outros. 
• Relacionamento e Fidelização: Desenvolver estratégias para aumentar o engajamento e a lealdade do cliente, incluindo programas de sucesso do cliente, acompanhamento de KPIs e métricas de uso da plataforma. 
• Integração com Outras Áreas: Colaborar estreitamente com as equipes de Vendas, Executivas de canais Marketing e Produto para alinhar as necessidades dos clientes e canais às prioridades estratégicas da empresa. 
• Visão de KPIs de sua carteira: Net Churn, Expansão, Retenção e logo churn e acompanhamento e desenvolvimento de resultado dentro das metas estabelecidas. 
• Realizar agendas com os canais para acompanhamento da visão estratégica de seus respectivos resultados. 

• Experiência prévia em atendimento ao cliente;
•  Experiência em uma carteira tech touch (atendimento a um grande número de clientes com alto volume de interações).
• Boa comunicação oral e escrita;
• Habilidade de negociação.

Modelo de trabalho: Esta vaga aceita candidaturas no modelo de trabalho 100% remoto.

Benefícios:

• Vale-alimentação/Vale-refeição; ​
• Plano de saúde e odontológico; ​
• Auxílio Home Office;
• Bônus anual por resultados; ​
• Voucher para Kit Setup;
• Seguro de vida;
• Day Off aniversário;
• Programa de promoção à saúde e bem-estar;​
• Parcerias e descontos.​

Um dos nossos pilares é a valorização das pessoas e temos orgulho de dizer que somos uma empresa que apoia a diversidade e inclusão. Sendo assim, consideramos todos os candidatos para as nossas vagas, sem distinção de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência, idade, etc.​

Somos uma das maiores empresas de software do Brasil e uma das principais GovTechs do país. 

Há mais de 35 anos, desenvolvemos soluções que apoiam a transformação digital do Setor Público.

Nosso posicionamento é claro: transformamos desafios em soluções reais, com tecnologia que promove mais transparência e eficiência, porque impactar vidas é o que nos move.

Esse impacto acontece em escala: nossas soluções fazem a diferença no dia a dia de 9 em cada 10 brasileiros (cerca de 91% da população).