Pessoa Analista de Serviços de T.I JR. - (Mauá/SP) Cód.0928

Somos um dos maiores ecossistemas de Negócios SaaS do país e pioneiros na Transformação Digital do setor público. Especialista em simplificar complexidades e criar softwares que solucionam as principais dores dos setores que atuamos, assim, promovemos transformações fundamentais na vida das pessoas. 

Essa posição é para atuar na solução SAJ PROCURADORIAS, alocado na Procuradoria Municipal de Mauá/SP, que automatiza, simplifica e acelera a rotina de processos e prestação jurisdicional.

• Avaliar todos os tipos de chamados para a devida condução de solução;
• Definir alternativas de solução e repassar aos usuários as orientações para resolução de problemas (dúvidas operacionais da ferramenta ou regras para determinadas funcionalidades);
• Orientar e assegurar o registro detalhado das chamadas dos clientes, incluindo a correta classificação do nível de criticidade, sistemas, tipo de atendimento, por meio de sistema específico;
• Solucionar os atendimentos registrados e escalonar os problemas/chamados não solucionados para as áreas técnicas competentes;
• Realizar homologação interna do sistemas com objetivo de identificar possíveis falhas e encaminhar as correções às equipes responsáveis.

• Superior completo ou em conclusão no seguimento de TI;
• Conhecimento sobre técnicas de atendimento com cliente;
• Excelente nível de comunicação verbal e escrita;
• Desejável formação complementar em práticas de gestão de TI (ITIL, Cobit, Gestão de Projetos);
• MS Office (word, excel e power point);
• Conhecimentos básicos em SQL.

Modelo de trabalho: Esta vaga aceita candidaturas no modelo de trabalho presencial em Mauá/SP.

Benefícios:

• Vale-alimentação/Vale-refeição; ​
• Plano de saúde e odontológico; ​
• Bônus anual por resultados; ​
• Voucher para Kit Setup;
• Seguro de vida;
• Day Off aniversário;
• Programa de promoção à saúde e bem-estar;​
• Parcerias e descontos.​

Um dos nossos pilares é a valorização das pessoas e temos orgulho de dizer que somos uma empresa que apoia a diversidade e inclusão. Sendo assim, consideramos todos os candidatos para as nossas vagas, sem distinção de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência, idade, etc.​

Somos uma das maiores empresas de software do Brasil e uma das principais GovTechs do país. 

Há mais de 35 anos, desenvolvemos soluções que apoiam a transformação digital do Setor Público.

Nosso posicionamento é claro: transformamos desafios em soluções reais, com tecnologia que promove mais transparência e eficiência, porque impactar vidas é o que nos move.

Esse impacto acontece em escala: nossas soluções fazem a diferença no dia a dia de 9 em cada 10 brasileiros (cerca de 91% da população).