Pessoa Analista de Serviços de T.I JR. - (Mauá/SP) Cód.0928
Descrição da vaga
Somos um dos maiores ecossistemas de Negócios SaaS do país e pioneiros na Transformação Digital do setor público. Especialista em simplificar complexidades e criar softwares que solucionam as principais dores dos setores que atuamos, assim, promovemos transformações fundamentais na vida das pessoas.
Essa posição é para atuar na solução SAJ PROCURADORIAS, alocado na Procuradoria Municipal de Mauá/SP, que automatiza, simplifica e acelera a rotina de processos e prestação jurisdicional.
Responsabilidades e atribuições
- Avaliar todos os tipos de chamados para a devida condução de solução;
- Definir alternativas de solução e repassar aos usuários as orientações para resolução de problemas (dúvidas operacionais da ferramenta ou regras para determinadas funcionalidades);
- Orientar e assegurar o registro detalhado das chamadas dos clientes, incluindo a correta classificação do nível de criticidade, sistemas, tipo de atendimento, por meio de sistema específico;
- Solucionar os atendimentos registrados e escalonar os problemas/chamados não solucionados para as áreas técnicas competentes;
- Realizar homologação interna do sistemas com objetivo de identificar possíveis falhas e encaminhar as correções às equipes responsáveis.
Requisitos e qualificações
- Superior completo ou em conclusão no seguimento de TI;
- Conhecimento sobre técnicas de atendimento com cliente;
- Excelente nível de comunicação verbal e escrita;
- Desejável formação complementar em práticas de gestão de TI (ITIL, Cobit, Gestão de Projetos);
- MS Office (word, excel e power point);
- Conhecimentos básicos em SQL.
Informações adicionais
Modelo de trabalho: Esta vaga aceita candidaturas no modelo de trabalho presencial em Mauá/SP.
Benefícios:
- Vale-alimentação/Vale-refeição;
- Plano de saúde e odontológico;
- Bônus anual por resultados;
- Voucher para Kit Setup;
- Seguro de vida;
- Day Off aniversário;
- Programa de promoção à saúde e bem-estar;
- Parcerias e descontos.
Um dos nossos pilares é a valorização das pessoas e temos orgulho de dizer que somos uma empresa que apoia a diversidade e inclusão. Sendo assim, consideramos todos os candidatos para as nossas vagas, sem distinção de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência, idade, etc.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Mapeamento de Habilidades - Mindsight
- Etapa 3: Entrevista com a Pessoa Recrutadora
- Etapa 4: Excelência Técnica - Entrevista com a liderança
- Etapa 5: Contratação
SOBRE A SOFTPLAN
Somos uma das maiores empresas de software do Brasil e uma das principais GovTechs do país.
Há mais de 35 anos, desenvolvemos soluções que apoiam a transformação digital do Setor Público.
Nosso posicionamento é claro: transformamos desafios em soluções reais, com tecnologia que promove mais transparência e eficiência, porque impactar vidas é o que nos move.
Esse impacto acontece em escala: nossas soluções fazem a diferença no dia a dia de 9 em cada 10 brasileiros (cerca de 91% da população).
SAIBA MAIS SOBRE NÓS