Pessoa Analista de Relacionamento JR - Cód.6079

Somos um dos maiores ecossistemas de Negócios SaaS do país e pioneiros na Transformação Digital do setor público. Especialista em simplificar complexidades e criar softwares que solucionam as principais dores dos setores que atuamos, assim, promovemos transformações fundamentais na vida das pessoas. 

Possuímos um portfólio de mais de 19 marcas – essa posição é para atuar na solução Sienge Plataforma.

• Gestão de sua carteira desenvolvendo estratégias de atendimento que conversem com os seus canais de atendimento visando retenção, expansão e fidelização. 
• Monitorar o uso da plataforma e atuar preditivamente e estrategicamente com os canais para retenção. 
• Acompanhar métricas de sucesso do cliente como churn rate, CSAT, NPS e outros. 
• Relacionamento e Fidelização: Desenvolver estratégias para aumentar o engajamento e a lealdade do cliente, incluindo programas de sucesso do cliente, acompanhamento de KPIs e métricas de uso da plataforma. 
• Integração com Outras Áreas: Colaborar estreitamente com as equipes de Vendas, Executivas de canais Marketing e Produto para alinhar as necessidades dos clientes e canais às prioridades estratégicas da empresa. 
• Visão de KPIs de sua carteira: Net Churn, Expansão, Retenção e logo churn e acompanhamento e desenvolvimento de resultado dentro das metas estabelecidas. 
• Realizar agendas com os seus canais de atendimento, para acompanhamento da visão estratégica de seus respectivos resultados.

• Ensino superior completo ou cursando, preferencialmente em: administração, tecnologia da informação ou engenharia civil;
• Experiência prévia em atendimento ao cliente/customer success;
• Experiência com análises estratégicas de carteira de clientes;
• Boa comunicação oral e escrita;
• Habilidade de negociação.

Modelo de trabalho: Esta vaga aceita candidaturas no modelo de trabalho (100% remoto)

Benefícios:

• Vale-alimentação/Vale-refeição; ​
• Plano de saúde e odontológico; ​
• Auxílio Home Office;
• Bônus anual por resultados; ​
• Voucher para Kit Setup;
• Seguro de vida;
• Day Off aniversário;
• Programa de promoção à saúde e bem-estar;​
• Parcerias e descontos.​

Um dos nossos pilares é a valorização das pessoas e temos orgulho de dizer que somos uma empresa que apoia a diversidade e inclusão. Sendo assim, consideramos todos os candidatos para as nossas vagas, sem distinção de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência, idade, etc.​

Somos especialistas no desenvolvimento de softwares e gestão de negócios SaaS, pioneiros na transformação digital do setor público. Há mais de 34 anos no mercado, nosso objetivo é criar soluções que simplificam processos e geram valor em setores essenciais da sociedade.  

Oferecemos soluções em quatro verticais de negócio: 

• Indústria da Construção Civil, transformamos a gestão de obras 
• Inteligência Legal, desburocratizamos processos jurídicos, tornando-os mais eficientes e acessíveis. 
• Eficiência Operacional, otimizamos a gestão de negócios, garantindo maior produtividade e resultados. 
• Setor Público, promovemos agilidade, transparência e eficiência nos serviços prestados aos cidadãos. 

Acreditamos no poder da tecnologia para transformar o mundo. Ao simplificar mercados complexos, unimos inovação e criatividade para criar um ecossistema colaborativo que envolve nossos colaboradores, startups e outros parceiros estratégicos. Assim, promovemos eficiência e agilidade. 

Grupo Softplan. Tecnologia que inspira o amanhã.

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