Pessoa Analista de Relacionamento (CS) JR - Cód.4245

Somos um dos maiores ecossistemas de Negócios SaaS do país e pioneiros na Transformação Digital do setor público. Especialista em simplificar complexidades e criar softwares que solucionam as principais dores dos setores que atuamos, assim, promovemos transformações fundamentais na vida das pessoas. 

Possuímos um portfólio de mais de 19 marcas – essa posição é para atuar na solução Prevision.

• Garantir o engajamento e a satisfação dos clientes da sua carteira, promovendo uma experiência excepcional com a plataforma.
• Atuar de forma proativa na identificação e resolução de problemas enfrentados pelos clientes, assegurando que atinjam os resultados esperados;
• Conduzir o relacionamento com foco na retenção de clientes, minimizando churn e maximizando o valor entregue ao longo do tempo;
• Identificar oportunidades de expansão dentro da base de clientes, contribuindo para o aumento da receita por meio de upsell e cross-sell;
• Trabalhar em conjunto com outras áreas para representar a voz do cliente internamente e promover melhorias contínuas na plataforma e nos processos.

• Formação em engenharia ou área correlatas;
• Vivência em construtoras e/ou incorporadoras;
• Habilidades de negociação (expansão e retração);
• Experiência intermediária/avançada com Excel e Project;
• Capacidade de transformar dados em insights acionáveis, recomendações estratégicas e melhorias de processos (para clientes internos e externos).

Diferenciais:

• Conhecimento em CRM (SenseData, Pipedrive)
• Conhecimento em ERP's (Sienge, TOTVS, Mega, UAU);
• Conhecimento em softwares de qualidade (Construpoint, Mobuss, InMeta);
• Conhecimento sobre Customer Success (cursos, rotina, indicadores).

Modelo de trabalho: Esta vaga aceita candidaturas no modelo de trabalho 100%.

Benefícios:

• Vale-alimentação/Vale-refeição; ​
• Plano de saúde e odontológico; ​
• Auxílio Home Office;
• Bônus anual por resultados; ​
• Voucher para Kit Setup;
• Seguro de vida;
• Day Off aniversário;
• Programa de promoção à saúde e bem-estar;​
• Parcerias e descontos.​

Um dos nossos pilares é a valorização das pessoas e temos orgulho de dizer que somos uma empresa que apoia a diversidade e inclusão. Sendo assim, consideramos todos os candidatos para as nossas vagas, sem distinção de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência, idade, etc.​

Somos especialistas no desenvolvimento de softwares e gestão de negócios SaaS, pioneiros na transformação digital do setor público. Há mais de 34 anos no mercado, nosso objetivo é criar soluções que simplificam processos e geram valor em setores essenciais da sociedade.  

Oferecemos soluções em quatro verticais de negócio: 

• Indústria da Construção Civil, transformamos a gestão de obras 
• Inteligência Legal, desburocratizamos processos jurídicos, tornando-os mais eficientes e acessíveis. 
• Eficiência Operacional, otimizamos a gestão de negócios, garantindo maior produtividade e resultados. 
• Setor Público, promovemos agilidade, transparência e eficiência nos serviços prestados aos cidadãos. 

Acreditamos no poder da tecnologia para transformar o mundo. Ao simplificar mercados complexos, unimos inovação e criatividade para criar um ecossistema colaborativo que envolve nossos colaboradores, startups e outros parceiros estratégicos. Assim, promovemos eficiência e agilidade. 

Grupo Softplan. Tecnologia que inspira o amanhã.

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