Pessoa Analista de Experiência do Cliente Jr. (com ênfase em análise de dados e soluções tech) - Cód.8955

Somos um dos maiores ecossistemas de Negócios SaaS do país e pioneiros na Transformação Digital do setor público. Especialista em simplificar complexidades e criar softwares que solucionam as principais dores dos setores que atuamos, assim, promovemos transformações fundamentais na vida das pessoas. 

Possuímos um portfólio de mais de 19 marcas – essa posição é para atuar na solução PUB.

• Analisar as métricas de satisfação e de experiência dos clientes, além de e de outros indicadores, sejam eles contratuais ou de eficiência operacional;
• Analisar e interpretar resultados usando ferramentas e técnicas estatísticas, além de identificar tendências e padrões em conjuntos de dados coletados pela área de CX;
• Utilizar de forma avançada o ChatGPT, Gemini, Grok, Claudi, entre outras ferramentas de IA, para auxiliar na construção de soluções técnicas de CX;
• Gerar material de nível estratégico e executivo contendo análise dos resultados de pesquisas e demais indicadores;
• Pesquisar, sugerir e implantar ferramentas de análise de dados na área de CX;
• Desenvolver rotinas e soluções de input e output de dados em ambiente lowcode (ex: Apex), e a partir desses dados trabalhar o desenvolvimento de cruzamento de dados e elaboração de painéis.

• Ensino Superior cursando ou completo nas áreas de TI ou áreas correlatas;
• Conhecimento em Análise de Dados;
• Experiência avançada e comprovada no uso do ChatGPT, Gemini, Grok, Claudi, DeepSeek entre outras ferramentas de IA e uso do data analytics dessa ferramenta;
• Conhecimento em métricas de satisfação e experiência, além de conceitos de customer success e customer experience;
• Excelente nível de escrita e oratória;
• Desejável fluência em inglês ou espanhol.

Modelo de trabalho: Esta vaga aceita candidaturas no modelo de trabalho 100% remoto.

Benefícios:

• Vale-alimentação/Vale-refeição; ​
• Plano de saúde e odontológico; ​
• Auxílio Home Office;
• Bônus anual por resultados; ​
• Voucher para Kit Setup;
• Seguro de vida;
• Day Off aniversário;
• Programa de promoção à saúde e bem-estar;​
• Programa Educa Softplan: apoio para realizar cursos e certificações; ​
• Parcerias e descontos.​

Um dos nossos pilares é a valorização das pessoas e temos orgulho de dizer que somos uma empresa que apoia a diversidade e inclusão. Sendo assim, consideramos todos os candidatos para as nossas vagas, sem distinção de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência, idade, etc.​

Somos especialistas no desenvolvimento de softwares e gestão de negócios SaaS, pioneiros na transformação digital do setor público. Há mais de 34 anos no mercado, nosso objetivo é criar soluções que simplificam processos e geram valor em setores essenciais da sociedade.  

Oferecemos soluções em quatro verticais de negócio: 

• Indústria da Construção Civil, transformamos a gestão de obras 
• Inteligência Legal, desburocratizamos processos jurídicos, tornando-os mais eficientes e acessíveis. 
• Eficiência Operacional, otimizamos a gestão de negócios, garantindo maior produtividade e resultados. 
• Setor Público, promovemos agilidade, transparência e eficiência nos serviços prestados aos cidadãos. 

Acreditamos no poder da tecnologia para transformar o mundo. Ao simplificar mercados complexos, unimos inovação e criatividade para criar um ecossistema colaborativo que envolve nossos colaboradores, startups e outros parceiros estratégicos. Assim, promovemos eficiência e agilidade. 

Grupo Softplan. Tecnologia que inspira o amanhã.

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