Pessoa Analista de Sucesso do Cliente PL (Bilíngue) - Cód.4514

Somos um dos maiores ecossistemas de Negócios SaaS do país e pioneiros na Transformação Digital do setor público. Especialista em simplificar complexidades e criar softwares que solucionam as principais dores dos setores que atuamos, assim, promovemos transformações fundamentais na vida das pessoas. 

Possuímos um portfólio de mais de 19 marcas – essa posição é para atuar na solução Checklist Fácil.

• Atuará com uma carteira de clientes mid/high; 
• Participará ativamente da vida dos nossos clientes e será o mentor para que ele fique ainda mais tempo conosco (acompanhando sua iniciação, engajando rumo à sua maturidade e prevendo acréscimo de uso para sua expansão);
• Desenvolverá projetos para apoiar os clientes na expansão de uso;
• Realizará todos os checkpoints e entregas de valor do ciclo de vida do cliente;
• Advogará internamente pelos clientes, influenciando processos e estratégias do produto;
• Estabelecerá forte relacionamento com os Key Users das contas;
• Apoiará o time de Produto no cadastro das melhorias da plataforma;
• Espalhará a cultura do Sucesso do Cliente pela empresa;
• Será um dos postos-chaves da empresa para auxiliar a reduzir o churn, com um atendimento de excelência;
• Desenvolverá ações com os clientes visando o crescimento do NET MRR.

• Fluente em Espanhol e Português;
• Empatia, foco nos clientes e seja de fácil adaptação;
• Experiência com software SaaS;
• Seja proativo, goste de se relacionar e saiba lidar com clientes de diversos portes;
• Tenha paciência e resiliência para orientar os clientes e saber conduzir possíveis desalinhamentos;
• Seja organizado(a): saiba controlar sua agenda de tarefas e de clientes a fim de manter um equilíbrio entre as ações com todos os clientes da carteira;
• Tenha pensamento analítico, sabendo analisar indicadores e ter um senso de urgência apurado para entender onde agir primeiro;
• Tenha uma comunicação clara e objetiva;

Modelo de trabalho: Esta vaga aceita candidaturas no modelo de trabalho 100% remoto.

Benefícios:

• Vale-alimentação/Vale-refeição; ​
• Plano de saúde e odontológico; ​
• Auxílio Home Office;
• Bônus anual por resultados; ​
• Voucher para Kit Setup;
• Seguro de vida;
• Day Off aniversário;
• Programa de promoção à saúde e bem-estar;​
• Parcerias e descontos.​

Um dos nossos pilares é a valorização das pessoas e temos orgulho de dizer que somos uma empresa que apoia a diversidade e inclusão. Sendo assim, consideramos todos os candidatos para as nossas vagas, sem distinção de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência, idade, etc.​

Somos uma das maiores empresas de software do Brasil e uma das principais GovTechs do país. 

Há mais de 35 anos, desenvolvemos soluções que apoiam a transformação digital do Setor Público.

Nosso posicionamento é claro: transformamos desafios em soluções reais, com tecnologia que promove mais transparência e eficiência, porque impactar vidas é o que nos move.

Esse impacto acontece em escala: nossas soluções fazem a diferença no dia a dia de 9 em cada 10 brasileiros (cerca de 91% da população).