Pessoa Analista de Relacionamento com Cliente Júnior - Cod. 7334

Transformando mercados com tecnologia há mais de 30 anos. Nós impactamos vidas através da Tecnologia.

Criamos tecnologias que promovem a transformação digital no setor público e estimulam a inovação nos segmentos de Justiça, Infraestrutura, Obras, Processos Digitais e Administrativos.

Pioneira na implementação de processos digitais no país, a Softplan Setor Público desenvolve soluções que promovem mais agilidade, transparência e eficiência nos serviços prestados ao cidadão. São tecnologias que impulsionam a transformação digital, atendendo às diversas necessidades dos governos em todas as esferas. 

• Gerenciar uma carteira de clientes de diferentes portes, orientando-os no aprendizado e garantindo o primeiro uso efetivo do produto;
• Monitorar as configurações realizadas pelos clientes no sistema, acompanhando sua evolução;
• Atuar de forma proativa na satisfação do cliente, solucionando pontos críticos e reduzindo possíveis ruídos relacionados a questões financeiras, suporte ou negociações;
• Conduzir reuniões semanais com os clientes para acompanhamento do cronograma e alinhamento de entregas;
• Identificar antecipadamente possíveis criticidades e gerenciá-las de forma assertiva, garantindo a continuidade da relação com o cliente;
• Mentalidade digital, curiosidade por novas tecnologias e interesse em entender como a Inteligência Artificial pode transformar processos, experiências e resultados.

• Experiência prévia com soluções SaaS;
• Vivência em atendimento e relacionamento com clientes;
• Capacidade de conduzir cronogramas e acompanhar entregas junto aos clientes;
• Habilidade analítica para interpretar cenários e situações, definindo resultados mensuráveis;
• Conhecimento ou interesse em tecnologias de Inteligência Artificial: ferramentas, aplicações e conceitos.

Desejável:

• Experiência na condução de treinamentos e processos de onboarding de clientes;
• Conhecimento em sistemas como Sensedata, Freshworks e pacote Office;
• Familiaridade com boas práticas de Customer Success;
• Noções de gestão de projetos.

Modelo de trabalho: 100% remoto

Benefícios:

• Vale-alimentação/Vale-refeição; ​
• Plano de saúde e odontológico; ​
• Auxílio Home Office;
• Participação nos Lucros e Resultados; ​
• Voucher para Kit Setup;
• Seguro de vida;
• Day Off aniversário;
• Programa de promoção à saúde e bem-estar;​
• Parcerias e descontos.​

Um dos nossos pilares é a valorização das pessoas e temos orgulho de dizer que somos uma empresa que apoia a diversidade e inclusão. Sendo assim, consideramos todos os candidatos para as nossas vagas, sem distinção de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência, idade, etc.​

Somos uma das maiores empresas de software do Brasil e uma das principais GovTechs do país. 

Há mais de 35 anos, desenvolvemos soluções que apoiam a transformação digital do Setor Público.

Nosso posicionamento é claro: transformamos desafios em soluções reais, com tecnologia que promove mais transparência e eficiência, porque impactar vidas é o que nos move.

Esse impacto acontece em escala: nossas soluções fazem a diferença no dia a dia de 9 em cada 10 brasileiros (cerca de 91% da população).