Analista de Servicios Jr - Híbrido Perú - 4559

Transformando mercados con tecnología desde hace más de 30 años. Impactamos vidas a través de la Tecnología.



Creamos tecnologías que impulsan la transformación digital en el sector público y fomentan la innovación en los segmentos de Justicia, Infraestructura y Obras, y Procesos Digitales y Administrativos.

Pionera en la implementación de procesos digitales en el país, Softplan Sector Público desarrolla soluciones que promueven mayor agilidad, transparencia y eficiencia en los servicios prestados al ciudadano. Son tecnologías que impulsan la transformación digital, atendiendo a las diversas necesidades de los gobiernos en todos los niveles.

Responsabilidades y atribuciones

Atender en el soporte de primer nivel a los usuarios del sistema, incluyendo magistrados, fiscales, funcionarios, practicantes, voluntarios, empleados de la contratante y usuarios externos, ofreciendo acompañamiento especializado, orientación y el debido registro de las solicitudes.

• Atender y registrar todas las solicitudes de soporte recibidas por los canales oficiales (teléfono, correo, chat, sistema de tickets).
• Brindar soporte de primer nivel para requerimientos relacionados con el sistema.
• Realizar la evaluación inicial del caso y registrar información complementaria cuando sea necesario.
• Efectuar una investigación preliminar de la situación reportada por el usuario, con base en las reglas de negocio.
• Proporcionar orientación clara y precisa sobre el uso del sistema.
• Garantizar el correcto registro y categorización de los requerimientos conforme a los procedimientos establecidos.
• Cumplir con los tiempos de respuesta y solución definidos en los ANS del contrato.
• Escalar casos al siguiente nivel (N2) cuando corresponda.
• Colaborar con el equipo de Soporte N2 en la resolución de casos más complejos, cuando sea necesario.

Requisitos:

• Formación técnica o universitaria en curso o finalizada en áreas de Tecnología de la Información, Sistemas, Ingeniería, Administración o afines.
• Conocimiento en herramientas de help desk o sistemas de registro de tickets.
• Capacidad de interpretación de reglas de negocio y su aplicación en sistemas informáticos.
• Buena comunicación oral y escrita en español.
• Conocimientos básicos en sistemas web, navegadores y de seguridad de la información.

Habilidades:

• Orientación al cliente y empatía.
• Organización y atención al detalle.
• Proactividad en la identificación de soluciones.
• Capacidad de trabajo bajo pressión.
• Trabajo en equipo y buenas habilidades de comunicación interpersonal.
• Capacidad analítica y enfoque en resultados.
• Confidencialidad y ética.

Deseable:

• Experiencia previa en soporte técnico, mesas de ayuda y/o en ambientes públicos o jurídicos.
• Conocimiento en ITIL o metodologías de soporte técnico.
• Conocimiento previo en homologación y configuración de sistemas.

Modelo de trabalho: Híbrido

Beneficios:

• Beneficios Laborales de Ley
• Auxílio Home Office (si aplicable)
• Vale Alimentación y Refección
• Benefício de Maternidad / Paternidad (si aplicable)

Somos uma das maiores empresas de software do Brasil e uma das principais GovTechs do país. 

Há mais de 35 anos, desenvolvemos soluções que apoiam a transformação digital do Setor Público.

Nosso posicionamento é claro: transformamos desafios em soluções reais, com tecnologia que promove mais transparência e eficiência, porque impactar vidas é o que nos move.

Esse impacto acontece em escala: nossas soluções fazem a diferença no dia a dia de 9 em cada 10 brasileiros (cerca de 91% da população).