Pessoa Técnica de Infraestrutura l Cód 4500

Transformando mercados com tecnologia há mais de 30 anos. Nós impactamos vidas através da Tecnologia.

Criamos tecnologias que promovem a transformação digital no setor público e estimulam a inovação nos segmentos de Justiça, Infraestrutura e Obras e Processos Digitais e Administrativos.

Pioneira na implementação de processos digitais no país, a Softplan Setor Público desenvolve soluções que promovem mais agilidade, transparência e eficiência nos serviços prestados ao cidadão. São tecnologias que impulsionam a transformação digital, atendendo às diversas necessidades dos governos em todas as esferas. 

• Monitoramento da disponibilidade e desempenho do ambiente do cliente (servidor físico, virtual e servidor de aplicação);  
• Realizar o esclarecimento de dúvidas dos clientes referentes disponibilidade e estabilidade do ambiente computacional;  
• Registrar na ferramenta específica os atendimentos e a sua evolução, conforme técnica recomendada;  
• Acompanhar as solicitações e incidentes do início ao fim, garantindo atendimento, diagnóstico e solução adequada, com eventual acompanhamento técnico;  
• Analisar e priorizar demandas com base em critérios de criticidade e complexidade, repassando os casos necessários para o time N2.

• Disponibilidade para atuar das 06h às 12h, com escala 6x1 (inclui finais de semana);
• Conhecimento avançado em sistemas operacionais Windows e Linux;
• Noções básicas de SQL para consultas simples;
• Experiência anterior com atendimento ao cliente;
• Graduação completa ou em andamento em cursos de TI (Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou afins).

• Diferenciais:
• Familiaridade com ferramentas de monitoramento (Zabbix ou Grafana) e sistemas de registro de chamados;
• Conhecimento em infraestrutura de TI (Servidores, Cloud e Redes);
• Conhecimento básico de ITIL (Information Technology Infrastructure Library);
• Experiência em atendimento técnico de incidentes de maior complexidade e criticidade.

Modelo de trabalho: Anywhere Office - 100% remoto

Benefícios:

• Vale-alimentação/Vale-refeição; ​
• Plano de saúde e odontológico; ​
• Auxílio Home Office;
• Participação nos Lucros e Resultados; ​
• Voucher para Kit Setup;
• Seguro de vida;
• Day Off aniversário;
• Programa de promoção à saúde e bem-estar;​
• Parcerias e descontos.​

Um dos nossos pilares é a valorização das pessoas e temos orgulho de dizer que somos uma empresa que apoia a diversidade e inclusão. Sendo assim, consideramos todos os candidatos para as nossas vagas, sem distinção de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência, idade, etc.​

Somos uma das maiores empresas de software do Brasil e uma das principais GovTechs do país. 

Há mais de 35 anos, desenvolvemos soluções que apoiam a transformação digital do Setor Público.

Nosso posicionamento é claro: transformamos desafios em soluções reais, com tecnologia que promove mais transparência e eficiência, porque impactar vidas é o que nos move.

Esse impacto acontece em escala: nossas soluções fazem a diferença no dia a dia de 9 em cada 10 brasileiros (cerca de 91% da população).