Pessoa Especialista de Customer Success Operations (Remoto) - 1859

Transformando mercados com tecnologia há mais de 30 anos

Somos um grupo especializado em desenvolvimento de softwares e gestão de negócios SaaS. Com nossas soluções, oferecemos softwares como serviço para os mais diversos negócios do setor privado. Nosso principal objetivo é tornar os clientes mais competitivos e eficientes através da Transformação Digital, otimizando processos e aumentando a produtividade.

• Mapear e desenhar o funil completo de pós-venda, desde a entrega até a retenção e expansão dos clientes.
• Implementar processos, rotinas e métricas de acompanhamento do sucesso do cliente pós-venda.
• Segmentar a base de clientes em clusters estratégicos de acordo com perfil, comportamento, potencial de receita e jornada.
• Definir, analisar e reportar KPIs de performance dos clusters, identificando oportunidades de ação preventiva ou de alavancagem.
• Criar dashboards, relatórios e rotinas de acompanhamento junto às áreas de CS, Vendas e Produto.
• Trabalhar em parceria com times de tecnologia para automatizar fluxos e integrações entre sistemas (CRM, plataformas de atendimento, analytics etc.).
• Atuar com rotina de análise de dados e identificação de gargalos ou oportunidades de melhoria operacional.
• Ser referência para o time em melhores práticas de operações de Customer Success.
• Mentalidade digital, curiosidade por novas tecnologias e interesse em entender como a Inteligência Artificial pode transformar processos, experiências e resultados.

• Formação superior em Administração, Engenharia, Economia, Ciência de Dados, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
• Sólida experiência prévia em CS Ops, operações de pós-venda ou áreas relacionadas.
• Conhecimento avançado de funis de clientes, segmentação, fluxos operacionais e acompanhamento de KPIs.
• Habilidade comprovada de análise de dados (Excel avançado, experiência com ferramentas de BI).
• Experiência em automatização de processos via CRM (Salesforce, Hubspot, etc.);
• Conhecimento ou interesse em tecnologias de Inteligência Artificial: ferramentas, aplicações e conceitos.

Diferencial:

• Experiência com SQL.

Modelo de trabalho: Anywhere Office - 100% remoto.

Benefícios:

• Vale-alimentação/Vale-refeição; ​
• Plano de saúde e odontológico; ​
• Auxílio Home Office;
• Participação nos Lucros e Resultados; ​
• Voucher para Kit Setup;
• Seguro de vida;
• Day Off aniversário;
• GoGood | Nav;
• Programa de promoção à saúde e bem-estar;​
• Parcerias e descontos.​

Um dos nossos pilares é a valorização das pessoas e temos orgulho de dizer que somos uma empresa que apoia a diversidade e inclusão. Sendo assim, consideramos todos os candidatos para as nossas vagas, sem distinção de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência, idade, etc.​

Somos especialistas em desenvolvimento de softwares e gestão de negócios SaaS e há mais de 34 anos somos referência máxima nos setores em que atuamos.

Nosso pioneirismo e conhecimento adquirido em mais de três décadas de atuação verticalizada se traduzem em soluções que não apenas superam desafios, mas definem o padrão de excelência do mercado.

Como resultado de nossa evolução, o Grupo Softplan agora se reorganiza em duas frentes distintas, mas alinhadas em propósito.

Softplan, dedicada ao setor público.

Starian, com foco no mercado privado.

Softplan

Somos pioneiros focados em transformação digital no Setor Público, com um claro objetivo: desenvolver softwares encontrando soluções inteligentes para os segmentos de infraestrutura e obras, processos digitais e justiça. Somos trusted advisor em tecnologia para o setor, com uma trajetória impecável em confiabilidade, compliance e reputação.

Starian

Desenvolvemos e incorporamos soluções SaaS (Software as a Service) como motor de crescimento e habilitador de novas linhas de negócio para as verticais em que atuamos, como Indústria da Construção, Inteligência Legal e Eficiência Operacional.

Somos guiados por uma cultura que valoriza protagonismo, conexão, empatia, dinamismo e pensamento estratégico, promovendo um ambiente de crescimento contínuo, colaboração e foco em resultados.

Faça parte das equipes que transformam desafios em soluções reais e guiam negócios rumo ao futuro